Club e-Luxe 2009 : Le thème du e-Commerce de luxe a attiré de nombreux professionnels

Je vous annonçais il y a quelques temps l’édition 2009 du Club e-Luxe, le premier club dédié au développement stratégique du luxe sur internet. Cette session a eu lieu le 4 juin dernier au Ritz Hotel à Paris.

Luxe Corp, cabinet de conseil pionnier en Stratégie & Management spécialisé dans l’industrie du luxe, a récemment déclaré que le Club e-Luxe 2009, avait été un franc succès, puisqu’il a une fois de plus attiré de nombreux professionnels des marques de luxe, dont Louis Vuitton, Cartier, Coty, Fabergé, Rémy Martin…

Cette année, le thème principal traitait des enjeux du e-Commerce de Luxe : “Selling the Dream of Luxury through e-Commerce – Approaches to the Virtual Online Experience”. Les recommandations apportées par des experts du secteur ont été exclusivement dédiées au e-Commerce de luxe et son environnement online : e-Retail, e-Experience, e-CRM, e-Merchandising, e-Logistique, e-Customization, les applications Mobile, l’influence du Web 2.0, les communautés virtuelles…

Téléchargez le Club e-Luxe Summit Book 2009 :

Le club est conçu pour des professionnels qui travaillent dans le marketing et le commerce en ligne de l’industrie du luxe, tels que les PDG, les directeurs marketing, les directeurs commerciaux, les directeurs Internet, les directeurs e-Commerce, les directeurs de la communication en ligne, et les décideurs des entreprises du luxe .

L’inscription au Club e-Luxe est annuelle. Elle permet aux professionnels de l’E-Business du Luxe d’échanger sur les meilleures pratiques dans le domaine du Luxe Online, et de bénéficier de sessions de consulting personnalisées. Le Comité Exécutif de Luxe Corp a récemment indiqué que : “L’objectif d’assurer un longueur d’avance en matière de e-Commerce de Luxe a été rempli avec succès lors de la session 2009. La majorité des participants a estimé que le Club e-Luxe avait largement dépassé ses attentes.”

Luxe Corp propose des services aux professionnels de l’industrie du luxe à travers trois principales divisions : Luxe E.t.c. (Conseil en Stratégie), Club e-Luxe (Club Exécutif pour les professionnels de l’E-Business du Luxe) et Luxe-Mag.Com (Magazine de Luxe en ligne). La société Luxe Corp est basée à Paris, New York et Shanghai.

Les ventes privées de produits de luxe, un véritable phénomène de société

Selon un récent article paru sur Abc-Luxe.com*, les ventes de produits luxe à prix cassés se multiplient et les marques n’hésitent plus à adopter cette démarche. Derrière la vitrine des maisons de ventes privées, toute une organisation minutieuse, des exigences pointues et une logistique aujourd’hui bien rodée se développent. Même en temps de crise, les internautes continuent à consommer et ce phénomène est en plein essor !

Le principe des ventes et ses exigences

Le principe des ventes privées repose sur l’organisation de ventes d’articles de marques déstockés à prix discount sur une durée de 1 à 6 jours. Si les ventes privées existent depuis déjà de nombreuses années chez les marques de luxe, elles sont apparues sur le Web en 2001 avec la création de venteprivée.com, un site qui depuis occupe la place de leader. Le phénomène a pris une telle ampleur que des dizaines de sites du même genre ont fait leur apparition sur le Web au cours des 5 dernières années (venteprivée.com, espacemax.com, brandalley.com, showroomprive.com…).

Les atouts de ce mode de distribution

Le prix est de loin l’aspect le plus attrayant de ces ventes.

« Dans le choix du marchand, le prix a t-il joué un rôle… »

Source: BenchmarkGroup

Alors que les réductions vont de -30% à -70%, les internautes accèdent à des marques qu’ils n’auraient pas pu s’offrir. Les prix sont toujours mis en place après négociation entre la marque et le site. Certaines marques de luxe lancent des «ventes exclusives». «L’image de marque et le respect de la marque sont les mots d’ordre» déclare Antoine Leloup, directeur général de Brandalley. Sur AnnaSand ou AnnaSand VIP, filiale prestigieuse de Brandalley, numéro un des grands magasins outlet online et numéro deux des ventes privées en France, une marque peut exiger d’être la seule marque présente sur le site pendant la période des ventes. Elles veulent avoir l’exclusivité et ne pas être mélangées avec d’autres marques.

Quant à Espacemax, les équipes veillent scrupuleusement à ce que chaque produit soit mis en valeur selon les souhaits de chacun et dans un univers personnalisé. Pour ce faire, elles travaillent en très étroite collaboration avec chaque marque. Pour toucher la plus grande cible d’acheteurs potentiels, les sites de ventes privées n’hésitent pas à élargir leurs domaines : mode, cosmétiques, joaillerie, horlogerie (voir article du 31 mai 2009) mais aussi équipements, produits high-tech voire même automobile comme en 2007 sur venteprivée.com. Mais d’autres sites comme AnnaSand ou AnnaSand VIP dédiés uniquement au luxe, ont eux des prix particulièrement attrayants.

Qui de la marque ou du client est le plus gagnant ?

Il existe des ventes privées réservées au comité du personnel (comme chez Hermès), dans des espaces privés (Adèle Sand) ou sur Internet. Ces ventes sur Internet dites privées demandent de s’être préalablement inscrit(e), c’est-à-dire d’avoir enregistré son adresse mail ou identifiant et un mot de passe. Cela permet au site de réaliser des «opérations de recrutement», soit recruter des adresses emails.

Pour exemple, Brandalley a lancé une vente particulière il y a quelques mois. Ses deux critères étaient de percevoir le comportement du consommateur et de participer à une opération de recrutement. Le concept de cette vente a été baptisé Pay What You Want (Payez ce que vous voulez). 10 000 produits de 130 marques étaient proposés. Ce concept provient d’Angleterre où déjà quelques restaurants laissent carte blanche à leur client d’estimer le « juste prix » de ce qu’ils ont mangé. Ils sont les seuls juges et sont libres de toute estimation. Le groupe de rock anglais Radiohead avait lui aussi mis en ligne son ticket de concert. Pour la première fois en France, un site de ventes sur Internet a suivi ce modèle. Pendant 4 jours, les produits étaient vendus au compte- gouttes et cette exclusivité a séduit des consommateurs, pas si généreux ! 85 % des produits sont partis entre 1 et 2 €. Les 15 % restants ont été évalués à environ 20 % moins cher que le prix en boutique. Cette dernière réaction correspond au comportement du consommateur dit « éco citoyen ». A cette occasion, les marques ont pu écouler une grande partie de leur stock, des milliers d’articles ont été vendus en très peu de temps et les internautes y ont largement trouvé leur compte. Brandalley a tout de même enregistré entre 5 000 et 10 000 nouveaux membres. Opération de recrutement réussie.

Mais les ventes privées haut de gamme ou luxe ne sont pas toutes sur Internet. On retrouve aussi des espaces dédiés comme EspacaMax ou AdèleSand ou des showrooms aménagés pour ce type d’évènement.

Mesurer la satisfaction de ses membres et se démarquer de ses concurrents

Dans certains sites les parrains de nouveaux membres se voient offrir un chèque cadeau. Le site venteprivée.com assure par ailleurs un suivi des commandes avec une alerte par mail lors de l’envoi du colis et de la date d’arrivée. Espacemax.com accueille de façon personnalisée chaque client et celui-ci reçoit une réponse à ses demandes de 9h à 18h du lundi au vendredi. Quant à Brandalley, l’équipe a organisé un petit déjeuner dans le nouveau concept store «Merci» à Paris. Le but était de présenter une étude réalisée par Benchmark sur les échanges et analyses de comportements sur Internet avec des dizaines de marques invitées.

Le 3 février 2009, venteprivée.com a réalisé une étude sur 3 040 membres français avec la société de conseil indépendante ExactEtudes pour connaître leur niveau de satisfaction. 99% des membres français interrogés ont une bonne image de venteprivée.com. Plus de 61% de ces mêmes membres ont une très bonne image du site. Thomas Bougeant, de ExactEtudes, confirme que « ce résultat est très supérieur à ce que l’on constate généralement : la part d’utilisateurs déclarant avoir une « très bonne image » d’un site Internet dépasse rarement 40%, ce qui est déjà considéré comme un très bon résultat ». Vente-privee.com a donc réussi à développer sa propre identité et à transmettre ses valeurs à ses membres, qui ont une perception claire de ses trois principes directeurs: transparence (pour 98% des enquêtés le site inspire confiance), simplicité (pour 96%, le site est facile d’utilisation) et créativité (pour 91%, le site est esthétique). 94% des membres français déclarent être satisfaits de leur expérience sur le site. En conséquence, les membres fréquentent le site de manière très assidue : plus de six membres sur sept (87%) se rendent sur vente-privee.com au moins une fois par semaine et 98% des membres ont l’intention de le recommander à leur entourage.

Succès pour les produits de luxe en ligne

Une enquête a été réalisée par OpinionWay pour espacemax.com entre le 23 et 27 avril 2009 auprès de 1 293 individus afin de se rendre compte du comportement des consommateurs et de leurs habitudes.

Le tableau ci-dessous renseigne sur la fréquence d’achats des produits de luxe sur Internet : 34 % d’entre eux achètent au moins une fois par mois et 66 % moins d’une fois par mois.

A quelle fréquence réalisez-vous des achats de produits de luxe sur Internet ?

Source : OpinionWay

De plus, l’étude en ressort qu’un acheteur sur quatre a déjà acheté des produits de luxe sur Internet et 80 % d’entre eux ont l’intention de renouveler l’expérience. Parmi les acheteurs de produits de luxe en ligne, 34 % sont des adeptes et réalisent ce type d’achat au moins une fois par mois, ce qui représente plus de 2 millions de personnes.

La grande majorité des achats de produits de luxe a été effectuée sur des sites de ventes privées (71 % selon OpinionWay). Parmi les produits de luxe les plus recherchés par les internautes, les vêtements occupent la 1ère place (68 %), suivis par les produits cosmétiques et les parfums (46 %), les chaussures (44 %), les objets design, déco et ameublement (23 %).

Même par temps de crise, les consommateurs ne se ressentent pas frileux.

73 % des acheteurs de produits de luxe en ligne ont l’intention d’acheter autant ou plus de produits qu’avant. 60 % des internautes français sont attirés par l’achat de produits de luxe à prix cassés sur Internet et 24 % ont l’intention d’acheter des produits de grandes marques ou de luxe au cours des 12 prochains mois. 13 % avouent même leur intention d’en acheter plus qu’avant ! Lors d’une étude faite sur les membres d’espacemax.com sur leur intérêt d’acheter des produits à prix cassés sur Internet, 25 % d’entre eux étaient «tout à fait attirés», 35 % «plutôt attirés», 23 % avouaient être « ni attirés, ni pas attirés » et 17 % sont «plutôt pas attirés» ou «pas du tout attirés».

Aujourd’hui, plus de 22 millions de français achètent en ligne et leur nombre progresse plus vite que le nombre d’internautes. Ce phénomène de société réjouit et un grand nombre de marques vient s’intégrer à ce système. Alors que la concurrence oblige les acteurs à se différencier par les produits et que 50 % des marques possèdent leurs boutiques en ligne, peut-on parler d’une dévalorisation de la marque ? Antoine Leloup insiste plus sur une « reconnaissance de la marque » avec une volonté de s’intégrer auprès d’un nouveau public.

*Source : Abc-Luxe.com « Les ventes privées, un véritable phénomène de société« , Flore Montandon, 3 juin 2009.  

Une journée à Paris chez Van Cleef & Arpels…

Mardi dernier, j’ai eu l’immense privilège, avec une poignée de blogueurs passionnés de luxe et de joaillerie, d’être conviés Place Vendôme, à un déjeuner organisé par la maison Van Cleef & Arpels et l’agence Heaven afin de nous présenter la toute nouvelle collection Une journée à Paris. Stanislas de Quercize, le PDG de la maison en personne, ainsi que Antoine Lacroix, Responsable Internet, nous ont chaleureusement accueillis et présenté tous les membres de leur équipe.  

Vue sur la Place Vendôme du premier étage des appartements Van Cleef & Arpels

« Pour nous, les initiales de Van Cleef & Arpels, VCA, signifie « Very Creative Artists ». Cela veut dire que nous cherchons constamment à offrir ce qu’il y a de meilleur. Nous ne créons pas des bijoux, mais des histoires. » Stanislas de Quercize, PDG de Van Cleef & Arpels

Christian du Modalogue et Francesca de Mademoiselle

Une Collection narrative inspirée par Paris

Berceau de Van Cleef & Arpels, Paris reste pour la Maison une source d’inspiration intemporelle. En 2006, une collection de Haute Joaillerie est dédiée à la ville Lumière, retraçant une balade à travers les lieux les plus emblématiques de la Ville. Aujourd’hui, à travers une collection raffinée, ludique et créative, Van Cleef & Arpels imagine deux nouvelles histoires : Romance à Paris et Mercredi à Paris.

Romance à Paris

Cette collection en or blanc fredonne les amours parisiennes et remet les promenades romantiques au goût du jour en racontant une histoire universelle, celle d’une rencontre entre un homme et une femme, et de l’amour insouciant des premiers jours.

Poétique et créatif, le sautoir allie légèreté et raffinement et met en scène la magie d’une rencontre amoureuse. Deux jeunes gens, assis dos à dos, sont perdus dans leurs pensées. Attendent-ils l’amour ? Une jeune fille aperçoit son prétendant et ne peut cacher son émotion…tandis que le jeune homme feint la décontraction en jouant avec son chapeau…enfin, diamants, lapis-lazuli et turquoise tombent comme les gouttes d’une averse sur le parapluie du jeune couple réuni qui s’enlace avec passion.

Tout aussi gracieux, le bracelet met en scène la suite de cette tendre rencontre : deux jeunes amoureux qui se promènent sous une pluie de turquoise, lapis-lazuli, nacre et diamants.

Enfin, épilogue de ce roman, le pendentif, à la fois tendre et raffiné, unit les deux jeunes amoureux sous un parapluie.

Mercredi à Paris

Ligne espiègle et dynamique, Mercredi à Paris raconte la poésie des enfants, qui à la sortie de l’école, jouent dans les squares parisiens le mercredi après-midi. En or rose, trois teintes de corail, de nacre blanche et de diamants, les personnages pleins de vie jouent avec de gros ballons colorés et semblent s’envoler avec eux, en direction du pays de l’imaginaire et de la fantaisie.

Le sautoir raconte l’histoire d’un après-midi en plein air. Un papa porte son petit garçon sur ses épaules, une maman attentive surveille ses enfants tandis qu’une fillette s’envole doucement en s’accrochant à une multitude de ballons chatoyants.

Le pendentif, très créatif, retrace l’esprit des mercredis à la parisienne avec un motif central qui représente une petite fille s’accrochant à des ballons de nacre et de corail, symboles d’insouciance, de fête et de liberté.

Le bracelet, léger et ludique, évoque un jardin d’enfants dans lequel une maman surveille ses chérubins, qui joue avec des ballons en corail taillés en poire ou cabochon.

La Bague Une Journée à Paris

La bague Une Journée à Paris , c’est le récit d’une journée d’une jeune femme sur une frise tournante en or rose, ou or blanc, légère, heureuse et rêveuse, qui court et vit mille aventures dans les rues de Paris représentées par un fond de laque noire et diamants.

La Montre Une Journée à Paris

Une nouvelle Complication Poétique, le temps d’une escapade dans la ville Lumière. La montre Une Journée à Paris invite à une promenade dans les lieux les plus évocateurs de la capitale. Sur le disque fixe en onyx noir, des silhouettes de promeneurs, désinvoltes et raffinées, défilent imperceptiblement au gré de la journée, invitant à la découverte d’un Paris rêvé. Comme émergeant du cadran en nacre, elles apparaissent l’une après l’autre, puis s’éclipsent… avant de revenir vingt – quatre heures plus tard.

Le mini-site dédié « Une journée à Paris »

Van Cleef & Arpels a développé un mini-site entièrement dédié à la nouvelle collection Une journée à Paris, où l’internaute peut découvrir un contenu hautement interactif. En effet, on peut créer son propre parcours au coeur de Paris, et déambuler tel un ballon au gré du vent. Puis échanger avec d’autres internautes… La version sur iPhone arrive très prochainement !

Une journée au coeur de l’histoire Van Cleef & Arpels…

Outre la nouvelle collection, j’ai ainsi pu découvrir de magnifiques pièces de haute joaillerie datant de 1930 ! Voici quelques clichés souvenirs…

La visite des ateliers de fabrication de joaillerie

Et pour couronner cette agréable journée, nous avons eu droit à une visite guidée des ateliers de fabrication de joaillerie Place Vendôme. Là, une cinquantaine d’artisans y travaillent (dessinateurs, maquettistes, gemmologues, sertisseurs, lapidaires, graveurs, polisseurs). J’ai pu découvrir les différents métiers et toutes les étapes de fabrication. Leur savoir-faire stylistique et technique est transmis de génération en génération par des joailliers appelés dans la Maison « Grandes Mains ».

Difficile d’imaginer que pour réaliser une feuille entière en Serti Mystérieux*, il faut plus de 700 heures de travail ! J’en suis restée bouche-bée d’admiration devant autant de beauté, de finesse, d’expérience et de passion. Le personnel de Van Cleef & Arpels pousse toujours plus loin la création, l’excellence et l’innovation. Je peux maintenant dire que le célèbre « Serti Mystérieux » n’a plus aucun mystère pour moi ;-) Enfin à peu de choses près.

 

Clip du Millénaire, Serti Mystérieux Rubis et Diamants

* Serti Mystérieux : Technique de sertissage développée depuis la fin des années 1920, mise au point par Van Cleef & Arpels en 1933. Son secret?  Une résille d’or rose d’une finesse extrême dans laquelle vient s’ajuster une à une chaque pierre. Parfaitement appairées, épousant les formes les plus mouvementées, elles forment alors un bloc solide et précieux, composé de rubis, de saphyrs ou d’émeraudes, sans aucune trace de monture. 

Une journée à Paris qui restera pour moi unique, magique et inoubliable… Un grand merci à la maison Van Cleef & Arpels.

Vente exclusive de montres de luxe sur Brandalley.com

Pour la première fois en France et sur le net, une vente exclusive de montres à des prix défiant toute concurrence voit le jour. BrandAlley.com, numéro un des grands magasins outlet on line, a mis en ligne depuis le 26 mai, une « Vente Privilège» de 6 jours, de montres de luxe.

Les modèles, qui sont vendus directement sur le site, sont soit neufs soit d’occasion, datant de moins d’un an et qui ont été, après restitution, remis à neuf. On retrouvera des marques de haute joaillerie comme Cartier, Chanel, Chopard, Chaumet et de haute horlogerie Breitling, Rolex, Zenith, Jaeger-LeCoultre, IWC…et bien d’autres encore, pour homme comme pour femme.

 

 

BrandAlley propose des réductions allant de – 30 à – 50 % : un modèle homme Zenith El Primero passe de 25 600 € à 12 800€ ou une Rolex Date Just de 12 000 € à 8 000 €. Parmi les 150 modèles, chacun d’entre eux est envoyé avec une garantie d’au moins un an et est doté d’un écrin. La vente  se termine le 31 mai à minuit.  De nombreux modèles à moins de 3 000€ sont déjà épuisés. Avis aux collectionneurs de montres ;-)

Interactive Luxury.com souffle sa première bougie !

Et voilà, cela devait bien arriver un jour… Interactive Luxury.com fête aujourd’hui son premier anniversaire ! Ce blog a vu le jour il y a tout juste un an, jour pour jour ! Un grand merci à vous, Fidèles lecteurs, toujours plus nombreux. Merci pour vos retours, votre soutien et vos encouragements !

Il y a un an, je venais de soutenir ma thèse pro à l’Essec,  qui m’avait valu près de six mois de recherche, de nombreux entretiens avec des professionnels, des clients du luxe, des nuits blanches, du café (beaucoup de café!), et une bonne dose de stress… Mais tout ça pour une Mention Très Bien au final… Ouf ! Je ne voulais pas m’arrêter là… Traiter de la distribution des produits de luxe sur internet est un sujet passionnant, et c’est vrai que passé la soutenance, je souhaitais continuer à m’intésser de près à ce secteur, alors j’ai eu l’idée de créer ce blog pour partager mes recherches et mes réflexions.

Bref, il s’en est passé des choses en un an en termes de luxe online… D’ailleurs, dans mon premier article, je me demandais si les marques de luxe avaient intérêt à vendre sur internet… Aujourd’hui, ce débat n’est plus d’actualité, les marques qui ne sont pas encore sur internet, ou du moins, si elles ne prévoient pas de le faire, risquent de donner une image réductrice de leur marque et de leurs produits. Mais surtout elles ignorent complètement leur clientèle (existante et potentielle), en ne lui proposant pas de services en ligne.

Les sites internet des marques ne peuvent plus se permettre d’être des sites vitrines qui renvoient vers des points de ventes. Les clients du luxe sont sur internet, et ont des exigeances très élevées vis-à-vis des marques de luxe. Elles se doivent donc d’apporter des services supplémentaires à leurs e-clients dans une stratégie de distribution muticanale.

Aujourd’hui, avec ce contexte de crise et le gel des ouvertures de nouvelles boutiques physiques, internet et le e-commerce de luxe représentent pour de nombreuses maisons un levier de croissance incontournable. Les marques sont décidées à sauter le pas, reste à savoir comment y aller, et trouver le bon équilibre avec leur réseau offline.

Enfin, il ne pas oublier que près de 40% des internautes du luxe préparent d’abord leurs achats sur internet avant de se rendre en boutique. Tous les outils du web 2.0, les réseaux sociaux, les forums de discussion, les comparateurs, permettent aux internautes de donner leurs avis et d’échanger sur les marques, les produits, leurs intentions d’achats… Sephora US propose déjà des commentaires clients sur certains produits leaders, y compris sur le sélectif. L’enseigne offre la possibilité de partager chaque fiche produit avec les internautes. Non, les marques ne perdent pas le contrôle de leur image au sein de ces communautés virtuelles, elles ne peuvent tout simplement plus les ignorer, à elles de les dompter, voire de les animer.

Internet, c’est la flexibilité ! Une marque peut sans cesse se renouveler, lancer de nouveaux concepts auprès d’une cible, tester de nouvelles offres, bref, internet développe la créativité et la réactivité des marques. A elles de saisir ces opportunités.

Oups ! Désolée, je m’emballe :-) Plus sérieusement, j’aurais plaisir à continuer ce blog encore longtemps, en espérant partager régulièrement avec vous vos expériences et vos opinions. Alors restez connectés !