Club e-Luxe Petit Déjeuner : La place des « Réseaux Sociaux » dans le secteur du luxe

Facebook, Twitter, myspace, ASmallWorld, Second Life… Tous ces mots évoquent ce qu’est le Social Web à l’heure actuelle, avec ses plate-formes, ses applications et ses expériences virtuelles en « temps réel ».

Ces plate-formes sont en fait de nouveaux moyens de communiquer, d’interragir, de converser et de partager des expériences, des opinions et points de vue. Elles donnent surtout le moyen aux internautes de s’exprimer vis-à-vis d’une communauté de pairs et de les influencer ! Ces nouveaux réseaux sociaux posent également de nouveaux challenges aux marques de luxe dans la manière de s’exprimer online. Au final, force est de constater qu’ils ont finalement semé la confusion dans l’univers du luxe sur internet.

Téléchargez la brochure du Club e-Luxe : « The Place of Online Social Media-Mania in Luxury »

Voilà pourquoi le Club e-Luxe propose un Petit Déjeuner autour de la « Place qu’occupent  aujourd’hui les Réseaux Sociaux dans le secteur du luxe ». Ce séminaire se tiendra le vendredi 8 janvier 2010 (de 8h00 à 11h30) à l’Hôtel Four Seasons Georges V à Paris. Les marques participantes pourront ainsi découvrir, au travers de débats et de présentations illustrant des cas concrets, comment appréhender stratégiquement les Réseaux Sociaux, les blogs, les forums, mais surtout comment converser avec une nouvelle génération ‘online’ sans pour autant sacrifier leur image de marque.

A propos du Club e-Luxe : Le club est conçu pour des professionnels qui travaillent dans le marketing et le commerce en ligne de l’industrie du luxe, tels que les PDG, les directeurs marketing, les directeurs commerciaux, les directeurs Internet, les directeurs e-Commerce, les directeurs de la communication en ligne, et les décideurs des entreprises du luxe . L’inscription au Club e-Luxe est annuelle. Elle permet aux professionnels de l’E-Business du Luxe d’échanger sur les meilleures pratiques dans le domaine du Luxe Online, et de bénéficier de sessions de consulting personnalisées.

A propos de Luxe Corp : Luxe Corp propose des services aux professionnels de l’industrie du luxe à travers trois principales divisions : Luxe E.t.c. (Conseil en Stratégie), Club e-Luxe (Club Exécutif pour les professionnels de l’E-Business du Luxe) et Luxe-Mag.Com (Magazine de Luxe en ligne). La société Luxe Corp est basée à Paris, New York et Shanghai.

Le classement des meilleures marques de luxe en Europe selon les consommateurs les plus fortunés

The Luxury Institute, un cabinet  new-yorkais indépendant très renommé vient de publier aujourd’hui les résultats de son enquête sur les meilleures marques de luxe en Europe basée sur le LBSI (Luxury Brand Status Index). Le LBSI identifie les meilleures marques de luxe à même de délivrer le « vrai » luxe selon le classement de consommateurs Européens fortunés. Au total, 7 catégories de luxe ont été évaluées : Mode Femme (31 marques), Souliers Femme (35 marques), Sacs à main (36 marques), Mode Homme (30 marques), Souliers Homme (29 marques), Automobiles (20 marques) et les Hôtels (18 marques).

                 

Le LBSI demande aux consommateurs fortunés d’évaluer les marques de luxe en fonction de 4 critères : Qualité Supérieure, Exclusivité, Faire en sorte que le client se sente special au travers d’une Expérience, et Consommé par des personnes qui sont admirées et respectées.

Quelles marques de luxe délivrent la meilleure combinaison de qualité, d’exclusivité, d’expérience client et de prestige en Europe ?

Les « Meilleures Marques de Luxe » sont : (score LBSI sur un total de 10)

 —  Mode Femme:
      —  Chanel-7.56
      —  Valentino-7.54
      —  Louis Vuitton-7.53

 —  Souliers Femme:

      —  Louboutin-8.37
      —  Manolo Blahnik-8.35
      —  Jimmy Choo-8.30

—  Sacs à main:
      —  Hermes-7.84
      —  Chanel-7.69
      —  Jimmy Choo-7.66

—  Mode Homme:
      —  Loro Piana-7.79
      —  Ermenegildo Zegna-7.32
      —  Giorgio Armani-6.94

—  Souliers Homme:
      —  Bottega Veneta-7.83
      —  Piaciotti Cesare-7.77
      —  Salvatore Ferragamo-7.64

—  Automobiles:
      —  Porsche-7.53
      —  Mercedes-Benz-7.24
      —  Jaguar-7.18

—  Hôtels:
      —  Small Luxury Hotels of the World-8.40
      —  The Luxury Collection-8.25
      —  Maybourne Hotels-8.11

« L’Europe sera toujours le coeur de marché de l’industrie du luxe »  confie Milton Pedraza, PDG de The Luxury Institute. « Elle représente l’économie la plus importante et continue à être le berceau du luxe. C’est extrêmement gratifiant de voir que les marques de luxe européennes continuent à incarner l’excellence, et à adopter les techniques de CRM. Les marques de premier plan reconnaissent qu’elles ne doivent plus simplement se surpasser, mais qu’elles se doivent de devancer la concurrence et ce, afin d’adopter une complète redéfinition de leur culture d’entreprise et de leurs valeurs, de manière à les ajuster à celles de leurs clients. Aussi, ces marques de luxe utilisent des bases de données clients, des outils d’analyse et de statistiques de manière à exprimer leurs valeurs et leur culture à travers tous les canaux. »

NB : Le LBSI Europe est la seule étude impartiale basée sur la mesure du prestige des principales marques de luxe parmi les consommateurs européens fortunés. L’échantillon Européen comptait 752 femmes aisées, 752 hommes aisés, en France, Allemagne, Italie et au Royaume-Uni ayant un revenu minimum par foyer compris entre 50 000 Euros et/ou 60 000 Livres.

Plus d’infos sur Ajax World Magazine : « Luxury Institute Survey: European High Net-Worth Consumers Rank « Best of the Best » Luxury Brands in Seven Categories », 12 Novembre 2009.

Club e-Luxe : Le premier club dédié au développement stratégique du luxe sur internet

Luxe Corp, cabinet de conseil pionnier en Stratégie & Management spécialisé dans l’industrie du luxe, annonce l’édition 2009 de la Conférence du Club e-Luxe, qui se tiendra le 4 juin 2009 au Ritz Hotel à Paris. Cette année, le thème principal est le suivant : « Selling the Dream of Luxury through e-Commerce – Approaches to the Virtual Online Experience ». Les recommandations seront centrées sur le e-Commerce et son environnement online : e-Retail, e-Experience, e-CRM, e-Merchandising, e-Logistique, e-Customization, les applications Mobile, l’influence du Web 2.0, les communautés virtuelles…

Le Club e-Luxe est le premier Club executif dédié au développement stratégique du luxe sur Internet. L’objectif du Club e-Luxe est d’offrir un développement professionnel permanent grâce à l’accès aux stratégies avancées, aux tactiques, aux avis et à l’expertise indispensables pour relever les défis de l’e-Business et de l’e-Commerce des produits et des services de luxe. Sa valeur essentielle repose sur la maîtrise de l’e-Marketing et de l’e-Commerce, sur une connaissance approfondie du secteur, et sur la pratique au quotidien de ses fondements.

Le club est conçu pour des professionnels qui travaillent dans le marketing et le commerce en ligne de l’industrie du luxe, tels que les PDG, les directeurs marketing, les directeurs commerciaux, les directeurs Internet, les directeurs e-Commerce, les directeurs de la communication en ligne, et les décideurs des entreprises du luxe .

L’inscription au Club e-Luxe est annuelle; elle permet aux professionnels de l’E-Business du Luxe d’échanger sur les meilleures pratiques dans le domaine du Luxe Online, et de bénéficier de sessions de consulting personnalisées.  Le Comité Exécutif de Luxe Corp a récemment indiqué que : « La Conférence 2009 du Club e-Luxe promet d’être un événement stimulant, avec un focus sur l’utilisation d’Internet comme source d’avantage compétitif, dans un environnement particulièrement difficile. » Quarante sociétés participantes sont attendues cette année.

Luxe Corp propose des services aux professionnels de l’industrie du luxe à travers trois principales divisions :  Luxe E.t.c. (Conseil en Stratégie), Club e-Luxe (Club Exécutif pour les professionnels de l’E-Business du Luxe) et Luxe-Mag.Com (Magazine de Luxe en ligne). La société Luxe Corp est basée à Paris, New York et Shanghai.

Visibilité à l’international pour les marques de luxe, Google ne suffit plus !

Référencement internet à l’international, des spécificités selon les pays

Saviez-vous qu’en Chine, pays qui compte déjà plus d’internautes que les Etats-Unis (298 millions VS 220 millions), Google détient seulement 20% de part de marché de la recherche d’information sur Internet ?

Saviez-vous qu’en Russie, le moteur de recherche Yandex détient 47% de ce marché, contre seulement 30% par Google ?

La recherche sur Internet est aujourd’hui un élément clé de l’acte d’achat. Dans un contexte économique morose, les entreprises, aux premiers rangs desquelles les marques de luxe – vont devoir renforcer leur visibilité dans ces marchés en forte croissance. Malgré sa présence outrancière dans de nombreux pays, Google ne suffit plus à se positionner dans ces marchés.

TAG Heuer souhaite renforcer sa visibilité internet sur les marchés en forte croissance

La célèbre marque horlogère TAG Heuer, appartenant au groupe leader mondial du luxe LVMH, a choisi IC-Agency, société de référence dans le luxury digital marketing, pour accroître de manière durable sa visibilité sur Internet. L’approche déployée couvre non seulement Google, Yahoo! et MSN mais aussi des moteurs de recherche comme Baidu et Yandex, respectivement leaders dans les marchés à forte croissance que sont la Chine et la Russie.

Les consommateurs de biens de luxe préparent de plus en plus leurs actes d’achat au travers d’Internet. Une tendance croissante confirmée chaque année par le WorldWatchReport, étude d’IC-Agency qui décrypte plusieurs dizaines de millions de recherches de clients réalisées pour des marques horlogères de prestige sur Internet.

Pleinement consciente de cette réalité, TAG Heuer – société à l’avant-garde de l’innovation, a décidé de renforcer sa visibilité dans les moteurs de recherche internationaux afin de faciliter l’accès à ses produits et d’accroître la visibilité de sa marque. « Notre objectif est d‘accompagner nos clients tout au long de leur expérience online. Expérience qui démarre généralement par une recherche réalisée dans un moteur de recherche comme Google par exemple. C’est un moyen d’accès stratégique pour une marque comme TAG Heuer et nous souhaitons l’exploiter de manière optimale » indique Frédéric Layani, International Internet & CRM Manager de Tag Heuer.

Le mandat de référencement stratégique confié à IC-Agency couvre plus de 10 marchés et ne se limite pas au trio Google, Yahoo! et MSN. Comme l’indique Marc-Olivier Peyer, Senior Innovation Specialist chez IC-Agency : « Nous visons également un positionnement stratégique en Chine et en Russie, via Baidu et Yandex, deux moteurs de recherche qui génèrent plus de trafic que Google dans ces deux marchés horlogers en très forte croissance et de plus en plus connectés.»

Les ambassadeurs des marques de luxe : Point d’entrée des marques dans les moteurs de recherche

La stratégie déployée s’appuie sur une fine analyse des intentions de recherche liées à la marque TAG Heuer. Cette approche permet notamment de mesurer l’évolution de l’intérêt suscité pour les modèles phares et les ambassadeurs de TAG Heuer, à l’image de Leonardo Di Caprio, Lewis Hamilton ou Maria Sharapova.

Dotée d’une expertise unique dans la compréhension des comportements sur Internet des «high-net-worth individuals», IC-Agency renforce sa position d’acteur incontournable du luxury digital marketing. « La forte expertise à l’international d‘IC-Agency et sur les marchés émergents ainsi que leur compréhension de la complexité des métiers du luxe et plus précisément de l’horlogerie ont conforté notre décision de travailler avec eux. » conclut Frédéric Layani.

A propos d‘IC-Agency

Créée  en  2000,  IC-Agency  est  une  société  leader  dans  le  luxury  digital  marketing. Basée en Europe (Suisse) et en Amérique du Nord (Canada), IC-Agency apporte à ses clients un savoir-faire unique pour accroître leur compétitivité sur Internet en offrant des services d’analyse, de promotion, d’optimisation et de protection liés à leurs marques, produits et services.  Parmi les clients d’IC-Agency figurent de nombreuses marques de luxe  indépendantes,  ainsi  que  des  marques  appartement  à  des  groupes  comme Swatch, Richemont, LVMH, ou encore PPR/Gucci. La société a récemment été primée pour son excellence en matière de Management par le prix Strategis / HEC Lausanne. http://www.ic-agency.com

A propos de TAG Heuer

TAG Heuer, numéro un mondial des montres et chronographes de sport de prestige depuis 1860, est actuellement la marque de montres de luxe avec la plus forte croissance. Légende de l’horlogerie suisse, elle a su tirer profit de son engagement actif dans le monde du sport pour créer les instruments de mesure et les montres de sport les plus précis au monde. TAG Heuer est aujourd’hui le premier fabriquant horloger à maîtriser les chronographes de luxe avec une précision inégalée au 1/10ème, 1/100ème, 1/1000ème de seconde. TAG Heuer représente plus que jamais le Prestige et la Performance ! http://www.tagheuer.com

La part des acheteurs de luxe en ligne augmenterait malgré la crise

En cette période de crise économique, la plupart des consommateurs tend à se serrer la ceinture, cependant une étude réalisée par Linkshare (Agence de Marketing Online) et JupiterResearch (Cabinet d’Etudes spécialisé dans le Web, acquis en 2008 par Forrester Research) nous révèle qu’il y a une part croissante et significative d’internautes prêts à acheter des produits de luxe  sur le net, et à effectuer des achats d’impulsion… 

Alors que la majorité des consommateurs réduit ses dépenses, un rapport basé sur une enquête auprès de 1 000 internautes nous démontre qu’il existe une catégorie importante « d’acheteurs de produits de luxe online », qui a bien l’intention de continuer à se faire plaisir malgré la crise.

Selon cette étude, les acheteurs de produits de luxe online représentent 12% des internautes, et sont relativement épargnés par les ‘resserrements de crédits’ (credit crunch*). Ils continuent d’acheter des produits haut-de-gamme, et sont enclins à payer plus pour des marques de designers… Ils pensent réduire leurs dépenses en ligne de seulement 1,5% alors que la moyenne des internautes est de 4,5%.

Ces acheteurs de luxe sont aussi beaucoup plus sensibles aux promotions, avec 56% des répondants qui se disent influencés par les récompenses et programmes de fidélité. Enfin, plus de la moitié (51%) sont influencés par les offres promotionnelles qu’ils ont vu sur le net ou dans les moteurs de recherches.

Il reste à souligner que 45% des acheteurs de luxe online réalisent souvent des achats imprévus en  réponse à une promotion ou à une offre, contre tout juste 22% pour le reste des internautes. Cette catégorie répondrait a priori assez bien à une communication régulière et suivie.

Dans le même temps, 63% des 1 000 internautes interrogés affirment qu’ils font actuellement face à une crise financière difficile, c’est pourquoi 56% d’entre eux projettent de réduire leurs dépenses offline, mais ils sont seulement 46% à dire qu’ils dépenseront moins online.  

La bonne nouvelle pour les e-commerçants, c’est qu’en tout point, internet est perçu commme un moyen de faire des économies dans ce climat actuel. Les répondants confient qu’ils passeront plus de temps à faire des recherches sur le net afin d’etre sûrs d’acheter au meilleur prix. 95% vont visiter au moins deux sites avant d’acheter, et 45% auront recours à des commentaires d’internautes concernant des achats online ou offline. Enfin, les cyber-marchands chercheront toujours à offrir les meilleurs prix, en ce sens, les recherches en ligne permettent de toucher les clients dans leur phase de préparation d’achat, qu’ils soient finalisés, par la suite, en ligne ou en boutique.

* Il s’agit d’une diminution des crédits prodigués par les établissements financiers, autant aux entreprises qu’aux ménages. Les banques prêtent moins et l’économie se retrouve en manque de liquidités.

Sources : « Survey charts the rise of online luxury shoppers », Internet Retailing.net, Sarah Clark, 17 Octobre 2008.