Analyse de l’ergonomie des sites internet des marques de luxe

Voici une nouvelle analyse comparée de cinq sites internet de luxe publiée par Journal du Net (attention, ces sites ne sont pas marchands): Monblanc, Berluti, Mauboussin, Audemars Piguet et Zapa. Vous trouverez des détails sur la navigation,  l’atmosphère du site, les vidéos, le contenu, les fiches produits …

Les points innovants

Mauboussin : La navigation horizontale en mode coverflow*.  C’est assez novateur et surprenant pour une marque de luxe. Cela apporte une pointe de modernisme au site. Chaque collection est symbolisée par un visuel cliquable.

 www.mauboussin.com

Montblanc : La personnalisation de la gravure en ligne sur les stylos (dits instruments d’écriture svp) et l’estampage sur la maroquinerie. L’internaute choisit les matériaux, le style de police…

 www.montblanc.fr

Zapa : La visualisation de la nouvelle collection (présentation des looks) par une navigation horizontale assez fluide, et un zoom très détaillé pour chaque style.

 www.zapa.fr  

* Coverflow : Interface utilisateur tridimensionnelle servant à naviguer dans une bibliothèque (de musique, d’image, …)

Source : “L’ergonomie de cinq sites de marques de luxe au banc d’essai”, Journal du Net, par Laure Sauvage et Benoît Méli, 13 mars 2009.

 A lire aussi : Berluti, un site e-commerce inachevé ? Interactive Luxury, 13 juin 2008.  

Focus sur l’ergonomie des sites e-commerce de luxe, Interactive Luxury, 04 février 2009.

Joyeux Noël !

Joyeux Noël à tous ! Voici un petit lien sympa pour envoyer vos voeux ! Enjoy !

http://mistletoemakeover.com/

Les attentes des internautes sont élevées en matière de luxe en ligne

Les maisons de luxe ne se posent plus la question d’aller ou non sur internet

D’après un récent article paru dans le magazine Stratégies*, les maisons de luxe savent que le web est devenu un canal de distribution incontournable. Ce média fait désormais partie intégrante de la stratégie marketing des marques de luxe. Mais il reste à savoir comment aller sur le Net sans se tromper. En effet, les marques ont encore une connaissance limitée des attentes des internautes.  La question est surtout de savoir comment les clients du luxe souhaitent que leurs marques s’investissent sur le Net.

Seul un tiers des marques de luxe vendent leurs produits en ligne

En 2006, Internet ne représentait qu’à peine 1 % des parts de voix des investissements médias du secteur du luxe**. Il en représente 7 % aujourd’hui. Selon une récente étude conduite par Forrester Research (Source EcommerceMag), seul un tiers des marques de luxe vendent aujourd’hui leurs produits en ligne et la moitié d’entre elles n’ont aucun plan d’action précis sur le sujet.

Une étude commandée par la régie publicitaire de Microsoft “Luxury Lovers & Digital Advertising” (réalisée en octobre-novembre 2007), nous apporte des éléments de réponses sur le comportement et les attentes des internautes /acheteurs de luxe en ligne (cf. Méthologie de l’enquête au bas du billet)  

1. Internet fait désormais partie intégrante de la démarche d’achat du luxe

Une majorité des internautes, client(e)s des marques de ce secteur, a le réflexe de visiter le site de la marque avant de conclure – de plus en plus – l’achat en ligne. Les consommateurs de luxe attendent beaucoup des marques de luxe. Il s’agit d’entretenir un univers de marque avec une relation de type rationnel /émotionnel, et de proposer aux internautes des contenus personnalisés, des divertissements en ligne, des traitements de faveur pour les pivilégiés, coaching, créations ultra-qualitatives…

2. Développer la créativité en ligne

L’environnement en ligne doit rester hautement qualifié pour ne pas dégrader la marque. En passant du offline au online, on doit enrichir l’histoire et la créativité de la marque. Les clients attendent un très haut niveau de création mais estiment qu’on en reste loin aujourd’hui.  Attention aussi à captiver sans irriter, donc bannir les pop-up et autres dispositifs intrusifs. Des sites comme ceux de Louis Vuitton, Cartier ou Jean-Paul Gaultier prouvent qu’il est possible d’allier créativité et praticité.

www.jeanpaulgaultier.com/fr – L’internaute peut commander la gravure personnalisée de son flacon de parfum

3. Proposer des offres exclusives en ligne

En achetant en boutique, le client commence une histoire avec la marque. Le site internet prolonge cette histoire entre la marque et son client. Grâce aux nouvelles technologies, internet permet de rajouter des opportunités de faire vivre l’héritage de la marque.

“Les marques de luxe sont jusqu’à présent assez conservatrices et n’ont pas encore totalement saisi l’énorme potentiel créatif que permet le Net, elles continuent de communiquer sur Internet comme elles le feraient sur le papier ou en affichage alors qu’il faut utiliser le Web différemment”, constate Olivier Abel, associé de l’agence La Chose, qui a finalisé le site Internet de Viktor & Rolf. Victoria Bracewell Lewis, de Forrester Research fait écho : « Le secteur du luxe devrait arrêter de reproduire l’expérience client du magasin avec des sites Web peu fonctionnels, quoique très beaux. »

www.viktor-rolf.com – “Secret Service” permettant d’accéder à des privilèges exclusifs

La maison de Viktor & Rolf – Découvrez un univers suprenant et enchanteur, animations 3D très réussies

4. Créer un lieu de connivence

Le propre d’une boutique de luxe est d’apporter un haut niveau de services et des conseils personnalisés au client. Celui-ci fait l’objet d’une attention particulière, et il aime faire partie d’une communauté de privilégiés. La marque devra flatter le sentiment du client du luxe d’appartenir à un club, en lui proposant bien plus que des informations : des offres exclusives, différents niveaux de «membership». Il apprécie également qu’on le sollicite en tant qu’expert de la marque.

Site de Jaeger LeCoultre - Le Club - Accès au blog de la marque où les membres peuvent discuter librement autour de la marque

Le grand magasin new-yorkais Saks 5th Avenue l’a bien compris avec un site faisant largement appel aux recommandations personnelles des internautes et facilitant la consultation des avis « peer to peer ».

www.saksfifthavenue.com - Visualisation des derniers défilés Collection Versace

Enfin, le site doit faciliter l’acte d’achat, préciser les lieux de vente, et mieux encore les prix, ce qui est malheureusement loin d’être répandu aujourd’hui. Il faut toujours rester proche des trois incontournables du marché du luxe : se faire plaisir, exclusivité, statut. Au-delà du diagnostic, l’objectif de l’enquête Microsoft est de tirer un certain nombre d’enseignements au profit des marques de luxe, de leur donner des clés de communication pour le Net. Un outil de médiaplanning précieux pour un secteur qui reste encore prudent sur la Toile.

Méthodologie

Cette étude internationale a été commandée par la régie publicitaire de Microsoft et réalisée en octobre-novembre 2007, en trois étapes, par l’institut britannique Essential. Au total, 38 consommateurs de produits de luxe ont été interrogés à Paris, New York, Londres et Tokyo. L’étude qualitative est à la fois fondée sur des témoignages – plusieurs entretiens pour chacune des personnes interrogées – et sur l’observation de leurs pratiques spécifiques d’Internet grâce à un carnet de bord quotidien.

Sources :
* Magazine Stratégies N°1504  – 05/06/2008
** Étude MSN-Ipsos, juin 2006.

Taaz.com, testez le relooking virtuel !

Tranformation radicale, 0% de risque

Combien d’entre nous ont rêvé de changer radicalement de look? Il faut oser et surtout assumer ! Malheureusement, cette décision comporte pas mal de risques, et surtout un sacré budget !

Il est désormais possible d’avoir une idée du résultat gratuitement de chez soi avec Taaz.com, un site de simulation de maquillage et de coiffure. Il suffit de télécharger sa photo, et on peut ensuite expérimenter en quelques clics un nouveau maquillage, une nouvelle coiffure et même changer la couleur de ses yeux. Le site est uniquement disponible en anglais.

Un site simple d’utilisation, une visualisation immédiate

Après la création de son compte, et quelques réglages simples sur sa photo de départ, on peut personnaliser la couleur de son maquillage (fond de teint, blush, mascara, rouge à lèvres,…), et sélectionner une nouvelle coiffure parmi la liste des coupes les plus tendances !

Chaque fois que l’on choisit une nouvelle teinte, une liste de produits recommandés s’affiche avec les marques et les références produits correspondantes. Taaz.com est un outil puissant de prescription multimarques. Des marques de luxe comme Chanel, Clinique, Stila, Nars, ou Bobbi Brown sont déjà présentes sur ce site.

Choix parmi des centaines de teintes de rouges à lèvres

Choix parmi les coupes les plus tendance du moment

Le maquillage 2.0.

Les fameuses prises de vues “‘Avant / Après”. permettent de visualiser concrètement le rendu. Le résultat est bluffant, et on ne prend ainsi aucun risque ! On peut aussi enregistrer son “chef-d’oeuvre” et l’envoyer à ses amies pour avoir leur avis, ou encore mettre sa photo dans la galerie photos en ligne, ce sont alors les autres membres qui votent pour leur look préféré.

Taaz.com est une véritable prouesse technologique. Ce site n’est pas un site marchand, mais peut être considéré comme un outil d’affiliation et de e-publicité vers les sites marchands des distributeurs multimarques ou bien vers les sites retail des marques de luxe cosmétiques. Cela peut également devenir un outil précieux pour les professionnels de la beauté.  Autre alternative, Taaz.com peut aussi proposer à la vente son fichier clients.

Les “bons-cadeaux” Online de Swarovski

Swarovski, la célèbre maison du cristal, fondée en 1892, par Daniel Swarovski, possède déjà une magnifique boutique en ligne, et s’est notamment positionnée sur le segment du cadeau (marché déjà très concurrentiel sur le web). 

Swarovski.com se met à la place des personnes pressées, qui n’ont pas le temps de se déplacer, qui s’y prennent toujours à la dernière minute pour faire des cadeaux, à cours d’idées… et, qui de surcroît, ne peuvent plus se permettre d’attendre 2-3 jours de livraison…

A l’occasion de la Fête des Mères, le site propose des bons-cadeaux online, personnalisables, et valables uniquement pour les achats online. 

www.swarovski.com

Tout se fait en ligne, l’internaute n’a pas besoin de se déplacer, il choisit le graphisme de la carte, personnalise son message, choisit le montant du bon-cadeau, et effectue le réglement en ligne. Il n’a plus qu’à programmer l’envoi du bon-cadeau et le tour est joué !

Choix parmi 6 graphismes de bons-cadeaux

Visualisation du bon-cadeau online avec le message et le montant choisis

Pour effectuer ses achats, la personne qui reçoit le bon-cadeau, n’a plus qu’à choisir son cadeau à partir du site, et saisir le code qui est inscrit sur le bon-cadeau.

Il est important de souligner, qu’en termes de marketing relationnel, ce système permet la création d’une base de données clients, riche et démultipliée, puisque l’on possède les données de celui qui offre et de celui qui reçoit le bon-cadeau. Cela étant favorable aux campagnes de fidélisation online par la suite.

Autre avantage par rapport à un bon-cadeau “papier”, le problème de perte ou de vol, qui peut arriver même en envoi en recommandé lors des envois par courrier, est résolu. Cela évite ainsi les mauvaises surprises le jour J.

Le site propose également “Le Centre Cadeaux”, qui permet de choisir des idées cadeaux en fonction de différents critères de choix : par occasion (anniversaire, mariage, cadeaux femmes…), par catégories, par prix, … Mais aussi des services additionnels pour soigner les détails autour du cadeau (pochette cadeau, carte cadeau, choix de la date de livraison…),

Le Centre Cadeaux de Swarovski

Très beau site e-commerce, esthétique et fonctionnel, qui respecte les codes de la marque, et qui propose surtout un shopping facile et agréable pour l’internaute. Pour les retardataires, dépêchez-vous ! On est à J-2 ;-)