La part des acheteurs de luxe en ligne augmenterait malgré la crise

En cette période de crise économique, la plupart des consommateurs tend à se serrer la ceinture, cependant une étude réalisée par Linkshare (Agence de Marketing Online) et JupiterResearch (Cabinet d’Etudes spécialisé dans le Web, acquis en 2008 par Forrester Research) nous révèle qu’il y a une part croissante et significative d’internautes prêts à acheter des produits de luxe  sur le net, et à effectuer des achats d’impulsion… 

Alors que la majorité des consommateurs réduit ses dépenses, un rapport basé sur une enquête auprès de 1 000 internautes nous démontre qu’il existe une catégorie importante “d’acheteurs de produits de luxe online”, qui a bien l’intention de continuer à se faire plaisir malgré la crise.

Selon cette étude, les acheteurs de produits de luxe online représentent 12% des internautes, et sont relativement épargnés par les ‘resserrements de crédits’ (credit crunch*). Ils continuent d’acheter des produits haut-de-gamme, et sont enclins à payer plus pour des marques de designers… Ils pensent réduire leurs dépenses en ligne de seulement 1,5% alors que la moyenne des internautes est de 4,5%.

Ces acheteurs de luxe sont aussi beaucoup plus sensibles aux promotions, avec 56% des répondants qui se disent influencés par les récompenses et programmes de fidélité. Enfin, plus de la moitié (51%) sont influencés par les offres promotionnelles qu’ils ont vu sur le net ou dans les moteurs de recherches.

Il reste à souligner que 45% des acheteurs de luxe online réalisent souvent des achats imprévus en  réponse à une promotion ou à une offre, contre tout juste 22% pour le reste des internautes. Cette catégorie répondrait a priori assez bien à une communication régulière et suivie.

Dans le même temps, 63% des 1 000 internautes interrogés affirment qu’ils font actuellement face à une crise financière difficile, c’est pourquoi 56% d’entre eux projettent de réduire leurs dépenses offline, mais ils sont seulement 46% à dire qu’ils dépenseront moins online.  

La bonne nouvelle pour les e-commerçants, c’est qu’en tout point, internet est perçu commme un moyen de faire des économies dans ce climat actuel. Les répondants confient qu’ils passeront plus de temps à faire des recherches sur le net afin d’etre sûrs d’acheter au meilleur prix. 95% vont visiter au moins deux sites avant d’acheter, et 45% auront recours à des commentaires d’internautes concernant des achats online ou offline. Enfin, les cyber-marchands chercheront toujours à offrir les meilleurs prix, en ce sens, les recherches en ligne permettent de toucher les clients dans leur phase de préparation d’achat, qu’ils soient finalisés, par la suite, en ligne ou en boutique.

* Il s’agit d’une diminution des crédits prodigués par les établissements financiers, autant aux entreprises qu’aux ménages. Les banques prêtent moins et l’économie se retrouve en manque de liquidités.

Sources : “Survey charts the rise of online luxury shoppers”, Internet Retailing.net, Sarah Clark, 17 Octobre 2008.

Les “bons-cadeaux” Online de Swarovski

Swarovski, la célèbre maison du cristal, fondée en 1892, par Daniel Swarovski, possède déjà une magnifique boutique en ligne, et s’est notamment positionnée sur le segment du cadeau (marché déjà très concurrentiel sur le web). 

Swarovski.com se met à la place des personnes pressées, qui n’ont pas le temps de se déplacer, qui s’y prennent toujours à la dernière minute pour faire des cadeaux, à cours d’idées… et, qui de surcroît, ne peuvent plus se permettre d’attendre 2-3 jours de livraison…

A l’occasion de la Fête des Mères, le site propose des bons-cadeaux online, personnalisables, et valables uniquement pour les achats online. 

www.swarovski.com

Tout se fait en ligne, l’internaute n’a pas besoin de se déplacer, il choisit le graphisme de la carte, personnalise son message, choisit le montant du bon-cadeau, et effectue le réglement en ligne. Il n’a plus qu’à programmer l’envoi du bon-cadeau et le tour est joué !

Choix parmi 6 graphismes de bons-cadeaux

Visualisation du bon-cadeau online avec le message et le montant choisis

Pour effectuer ses achats, la personne qui reçoit le bon-cadeau, n’a plus qu’à choisir son cadeau à partir du site, et saisir le code qui est inscrit sur le bon-cadeau.

Il est important de souligner, qu’en termes de marketing relationnel, ce système permet la création d’une base de données clients, riche et démultipliée, puisque l’on possède les données de celui qui offre et de celui qui reçoit le bon-cadeau. Cela étant favorable aux campagnes de fidélisation online par la suite.

Autre avantage par rapport à un bon-cadeau “papier”, le problème de perte ou de vol, qui peut arriver même en envoi en recommandé lors des envois par courrier, est résolu. Cela évite ainsi les mauvaises surprises le jour J.

Le site propose également “Le Centre Cadeaux”, qui permet de choisir des idées cadeaux en fonction de différents critères de choix : par occasion (anniversaire, mariage, cadeaux femmes…), par catégories, par prix, … Mais aussi des services additionnels pour soigner les détails autour du cadeau (pochette cadeau, carte cadeau, choix de la date de livraison…),

Le Centre Cadeaux de Swarovski

Très beau site e-commerce, esthétique et fonctionnel, qui respecte les codes de la marque, et qui propose surtout un shopping facile et agréable pour l’internaute. Pour les retardataires, dépêchez-vous ! On est à J-2 ;-)

Les marques de luxe “wholesale” devenues marques “retail online”

Les distributeurs spécialisés, les pionniers du luxe online

 

Ce phénomène est surtout répandu dans le secteur de la Parfumerie-Cosmétiques. Les marques wholesale sont traditionnellement distribuées dans des réseaux de distribution spécialisée, type Sephora et Marionnaud. Elles deviennent marques retail, lorsqu’elles décident d’ouvrir leur propre site de e-commerce.

 

 

www.sephora.fr  

 

www.marionnaud.fr

Nécessité de toucher le client final

Dans un contexte très concurrentiel où les lancements de produits se multiplient, toucher directement le client final devient une priorité stratégique pour les marques de luxe. Il est essentiel de créer une relation avec lui, en personnalisant ses messages et son offre produits.

  Pour cela, les marques de luxe commencent à utiliser des techniques de Marketing Relationnel empruntées aux industries mass-market (segmentation de base de données clients, carte de fidélité, campagnes d’emailing, etc…) Tout cela, dans un objectif de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de la clientèle existante.

 

www.lancome.fr

www.clarins.fr

  

Parfumerie – Cosmétiques : Les boutiques de luxe en ligne explosent

 

Lancôme et Clarins sont relativement en avance en termes de programme de fidélisation et d’animation des ventes online. On constate, que ces marques restent encore distribuées dans les surfaces spécialisées, et qu’internet est devenu un canal de distribution supplémentaire. Nous pouvons également citer Jean-Paul Gaultier,  Thierry Mugler et Dior Parfums qui ont ouvert leur boutique en ligne.

 

www.dior.com