Je vous parlais il y a quelques temps du Petit Déjeuner organisé par le Club e-Luxe autour de la « Place qu’occupent  aujourd’hui les Réseaux Sociaux dans le secteur du luxe ».   

Il se trouve que j’ai eu le privilège d’être invitée par Luxe Corp à cet événement, qui a eu lieu  à l’Hôtel Georges V à Paris. J’ai pu ainsi découvrir l’importance des réseaux sociaux appliqués au secteur du luxe, leurs avantages mais également les risques.

Ce qu’une marque de luxe doit savoir avant de se lancer dans les Réseaux Sociaux :

- Les réseaux sociaux vont continuer à se développer et seront, dans un avenir proche,  dirigés par une conscience collective qu’il sera impossible de contrôler.

- Les marques de luxe devront avoir une véritable stratégie “Social Media” avant de choisir les outils et les plateformes.

- Les réseaux sociaux ne représentent qu’une seule facette du E-commerce de luxe.  Les marques devront également intégrer dans leur stratégie toutes les autres dimensions.

- Les marques de luxe devront se focaliser sur la génération du bouche-à-oreille sur internet.

- L’adage selon lequel le client est roi n’est plus d’actualité. Les marques de luxe doivent désormais “Ecouter”.

- Les gens préfèrent désormais avoir un compte Facebook plutôt qu’une adresse email, pour des questions d’interactivité.

- Désormais, 25% du trafic internet est généré par Facebook.

- Les Smartphones ont de nos jours littéralement supplanté les PC.

- Les réseaux sociaux et les médias traditionnels peuvent néanmoins co-exister et s’apporter une valeur ajoutée mutuelle.

 Club e-Luxe International Summit le 3 juin 2010 au Ritz Paris sur le thème de l’Innovation dans l’univers du luxe Online et Offline

 Ne ratez pas le prochain événement organisé par Luxe Corp,  le Club e-Luxe International Summit qui se tiendra au Ritz Paris le 3 juin prochain.

Cliquez sur la brochure pour plus d’information

 Pourquoi le thème de l’Innovation?

- Parce que l’innovation a toujours été un moteur dans le secteur du luxe.

- Parce que la technologie a bouleversé notre monde.

- Parce que le luxe doit toucher la nouvelle génération.

- Parce que le luxe doit prendre le lead, et non pas simplement suivre le digital.

- Parce que les clients et leurs environnements ont changé.

- Parce que le web est désormais un réseau de conscience collective.

- Parce que le secteur du luxe doit apprendre le langage du digital et des médias sociaux.

- Parce que le luxe doit constamment inventer et se ré-inventer.

- Parce que le luxe doit continuer à créer des rêves et des désirs. 

 Le Club e-Luxe International Summit présentera et analysera en détail les principales tendances et application de l’Innovation dans le secteur du luxe. Il donnera une approche stratégique de l’intégration des nouvelles technologies et applications, telles que l’Intelligence Artificielle, la Robotique, les Hologrammes, la Réalité Virtuelle, le Neuromarketing, la Réalité Augmentée, les Miroirs Interactifs, le Marketing Olfactif, la Technologie Mobile, et plein d’autres outils…

Les marques de luxe disposeront ainsi des clés de lecture pour appréhender les technologies innovantes qu’elles pourront intégrer dans le Développement Produit, la Communication, la Distribution, le e-Retailing, le Design, le Merchandising, et le Marketing Client…. 

Les marques participantes pourront assister à des présentation détaillées, des démos live, des ateliers de travail interactifs… Plusieurs experts, inventeurs, analystes, et divers professionnels interviendront pour apporter leur expertise mondialement reconnue. 

A propos du Club e-Luxe : Le club est conçu pour des professionnels qui travaillent dans le marketing et le commerce en ligne de l’industrie du luxe, tels que les PDG, les directeurs marketing, les directeurs commerciaux, les directeurs Internet, les directeurs e-Commerce, les directeurs de la communication en ligne, et les décideurs des entreprises du luxe . L’inscription au Club e-Luxe est annuelle. Elle permet aux professionnels de l’E-Business du Luxe d’échanger sur les meilleures pratiques dans le domaine du Luxe Online, et de bénéficier de sessions de consulting personnalisées.

 A propos de Luxe Corp : Luxe Corp propose des services aux professionnels de l’industrie du luxe à travers trois principales divisions : Luxe E.t.c. (Conseil en Stratégie), Club e-Luxe (Club Exécutif pour les professionnels de l’E-Business du Luxe) et Luxe-Mag.Com (Magazine de Luxe en ligne). La société Luxe Corp est basée à Paris, New York et Shanghai.

Ces plate-formes sont en fait de nouveaux moyens de communiquer, d’interragir, de converser et de partager des expériences, des opinions et points de vue. Elles donnent surtout le moyen aux internautes de s’exprimer vis-à-vis d’une communauté de pairs et de les influencer ! Ces nouveaux réseaux sociaux posent également de nouveaux challenges aux marques de luxe dans la manière de s’exprimer online. Au final, force est de constater qu’ils ont finalement semé la confusion dans l’univers du luxe sur internet.

Téléchargez la brochure du Club e-Luxe : “The Place of Online Social Media-Mania in Luxury”

Voilà pourquoi le Club e-Luxe propose un Petit Déjeuner autour de la “Place qu’occupent  aujourd’hui les Réseaux Sociaux dans le secteur du luxe”. Ce séminaire se tiendra le vendredi 8 janvier 2010 (de 8h00 à 11h30) à l’Hôtel Four Seasons Georges V à Paris. Les marques participantes pourront ainsi découvrir, au travers de débats et de présentations illustrant des cas concrets, comment appréhender stratégiquement les Réseaux Sociaux, les blogs, les forums, mais surtout comment converser avec une nouvelle génération ‘online’ sans pour autant sacrifier leur image de marque.

A propos du Club e-Luxe : Le club est conçu pour des professionnels qui travaillent dans le marketing et le commerce en ligne de l’industrie du luxe, tels que les PDG, les directeurs marketing, les directeurs commerciaux, les directeurs Internet, les directeurs e-Commerce, les directeurs de la communication en ligne, et les décideurs des entreprises du luxe . L’inscription au Club e-Luxe est annuelle. Elle permet aux professionnels de l’E-Business du Luxe d’échanger sur les meilleures pratiques dans le domaine du Luxe Online, et de bénéficier de sessions de consulting personnalisées.

A propos de Luxe Corp : Luxe Corp propose des services aux professionnels de l’industrie du luxe à travers trois principales divisions : Luxe E.t.c. (Conseil en Stratégie), Club e-Luxe (Club Exécutif pour les professionnels de l’E-Business du Luxe) et Luxe-Mag.Com (Magazine de Luxe en ligne). La société Luxe Corp est basée à Paris, New York et Shanghai.

Le LBSI demande aux consommateurs fortunés d’évaluer les marques de luxe en fonction de 4 critères : Qualité Supérieure, Exclusivité, Faire en sorte que le client se sente special au travers d’une Expérience, et Consommé par des personnes qui sont admirées et respectées.

Quelles marques de luxe délivrent la meilleure combinaison de qualité, d’exclusivité, d’expérience client et de prestige en Europe ?

Les ”Meilleures Marques de Luxe” sont : (score LBSI sur un total de 10)

 –  Mode Femme:
      –  Chanel-7.56
      –  Valentino-7.54
      –  Louis Vuitton-7.53

 –  Souliers Femme:

      –  Louboutin-8.37
      –  Manolo Blahnik-8.35
      –  Jimmy Choo-8.30

–  Sacs à main:
      –  Hermes-7.84
      –  Chanel-7.69
      –  Jimmy Choo-7.66

–  Mode Homme:
      –  Loro Piana-7.79
      –  Ermenegildo Zegna-7.32
      –  Giorgio Armani-6.94

–  Souliers Homme:
      –  Bottega Veneta-7.83
      –  Piaciotti Cesare-7.77
      –  Salvatore Ferragamo-7.64

–  Automobiles:
      –  Porsche-7.53
      –  Mercedes-Benz-7.24
      –  Jaguar-7.18

–  Hôtels:
      –  Small Luxury Hotels of the World-8.40
      –  The Luxury Collection-8.25
      –  Maybourne Hotels-8.11

“L’Europe sera toujours le coeur de marché de l’industrie du luxe”  confie Milton Pedraza, PDG de The Luxury Institute. “Elle représente l’économie la plus importante et continue à être le berceau du luxe. C’est extrêmement gratifiant de voir que les marques de luxe européennes continuent à incarner l’excellence, et à adopter les techniques de CRM. Les marques de premier plan reconnaissent qu’elles ne doivent plus simplement se surpasser, mais qu’elles se doivent de devancer la concurrence et ce, afin d’adopter une complète redéfinition de leur culture d’entreprise et de leurs valeurs, de manière à les ajuster à celles de leurs clients. Aussi, ces marques de luxe utilisent des bases de données clients, des outils d’analyse et de statistiques de manière à exprimer leurs valeurs et leur culture à travers tous les canaux.”

NB : Le LBSI Europe est la seule étude impartiale basée sur la mesure du prestige des principales marques de luxe parmi les consommateurs européens fortunés. L’échantillon Européen comptait 752 femmes aisées, 752 hommes aisés, en France, Allemagne, Italie et au Royaume-Uni ayant un revenu minimum par foyer compris entre 50 000 Euros et/ou 60 000 Livres.

Plus d’infos sur Ajax World Magazine : “Luxury Institute Survey: European High Net-Worth Consumers Rank “Best of the Best” Luxury Brands in Seven Categories”, 12 Novembre 2009.

Assistant(e) E-commerce International

Société
Client prestigieux, renommée internationale

Détail du Poste
Dans le cadre de la mise en place d’un site E-commerce de luxe, en collaboration directe avec le Responsable E-commerce, vos principales missions sont les suivantes :

- Participation à la définition du catalogue produits on-line

- Benchmark des sites e-commerce du secteur

- Aide à la création et consolidation de la base de données produits (classification produits et récupération des textes, travail rédactionnel)

- Constitution de la base de données photos et données logistiques sur les produits

- Coordination du projet Photos, collaboration avec notre photographe et notre agence de création

- Relations régulières avec les fournisseurs extérieurs (prestataires logistiques, agence de création)

- Coordination du projet de traduction du catalogue produits (anglais)

- Suivi de l’activité commerciale du site e-commerce

Profil

 - 1^ère expérience au sein d’un site e-commerce (pure-player ou multicanal) en mode projet (fortement recommandé)

- Sensibilité au secteur du luxe appréciée

- Expérience logistique/ vente en ligne dans un contexte international

- Excellent rédactionnel, maîtrise de l’anglais

- Maîtrise des outils (Excel et Powerpoint)

- La connaissance de logiciels de gestion de contenu (CMS) et de système de gestion (type SAGE) serait un plus.

- Esprit d’analyse, rigueur, autonomie

- Disponibilité immédiate

Type de contrat : Stage
Début de contrat : Dès que possible
Lieu de travail : Paris 1^er
Contact : Lanette Khamvongsa

Si vous êtes intéressé(e), merci de bien vouloir envoyer votre candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse : interactive.luxury@gmail.com

Pièces de Joaillerie Créative “Oiseaux de Paradis”

Une légende raconte que l’Oiseau de Paradis flotte dans les airs et ne redescend jamais sur terre. Il se nourrit de la rosée du ciel. Amoureux accompli au plumage flamboyant, il parade avec grâce et raffinement. Libre et insaisissable, l’Oiseau de Paradis inspire aujourd’hui Van Cleef & Arpels qui retranscrit sa beauté majestueuse et délicate dans une collection lumineuse, stylisée et aérienne.

Silhouettes graciles, volutes de plumes, arabesques, cascades de pierres exceptionnelles aux couleurs éclatantes et subtiles composent un univers à la fois figuratif et abstrait,  empreint de mouvement, de raffinement et de subtilités techniques propres à la Haute Joaillerie.

Depuis sa création, la Maison tente de retranscrire la beauté imperceptible d’une Nature qui suit son cours, libre et spontanée. Insaisissable, affranchi des contraintes de la gravité, l’oiseau est l’incarnation même de cette Nature mobile et légère.

Bracelet Oiseaux de Paradis, diamants, saphirs roses

Moi, rêvant de posséder le sublime collier asymétrique “Oiseaux de Paradis” en or blanc, diamants et pampilles de saphirs roses… Merci à Christian a.k.a le Modalogue pour cette photo !

Bague entre-les-doigts Oiseaux de Paradis

 Bague entre-les-doigts Oiseaux de Paradis, portée

Bague entre-les-doigts Oiseaux de Paradis, portée

Collection Joaillerie Créative Oiseaux de Paradis

Bague avec deux oiseaux asymétriques, or rose, diamants blancs et diamants roses, émeraude de 2,67 carats.

Pièces de Haute Joaillerie ”Oiseaux de Paradis”

Motifs d’oreilles Oiseaux de Paradis, saphirs roses et diamants, dégradé de saphirs calibrés allant du bleu au mauve. Yeux faits de saphirs jaunes. Deux saphirs poire exceptionnels, l’un rose (2,06 carats) et l’autre bleu (3,60 carats), sertis sur des chatons mobiles.

Collier couple d’oiseaux de Paradis, émeraudes calibrées, saphir rose, 5 saphirs de couleur. Les ailes des oiseaux sont en Serti Mystérieux de saphirs suiffés en dégradé du bleu au mauve.

Paire de motifs d’oreilles asymétrique, deux oiseaux en plein vol, diamants, saphirs de couleurs, émeraudes et  saphirs roses.

Pièces de Haute Joaillerie ”California Rêverie”

Van Cleef & Arpels vient de révéler en avant-première à Paris et Los Angeles sa nouvelle collection thématique de Haute-Joaillerie 2009 : California Rêverie. Cette collection fait la part belle aux sautoirs colorés et aux bagues cocktail festives. Forte d’une expertise gemmologique reconnue, la Maison centenaire introduit de nouveaux gemmes exceptionnels et joue d’audacieuses combinaisons de pierres précieuses, fines et dures.

Quelques pièces emblématiques…

Une pierre dont les feux peuvent à eux seuls représenter la richesse du coucher de soleil californien est une pierre de caractère sélectionnée par la Maison. Il s’agit d’une opale d’Ethiopie. Mise en majesté sur le clip Paysage d’Opale, cette pierre double face, caractéristique exceptionnelle, pèse 48,09 carats. Serti sur un océan de saphirs parfaitement appairés et rehaussé de deux palmiers en diamants à l’avant, ce clip révèle également à l’arrière un troisième palmier et un ceinture de diamants jaunes : le souci du détail chez Van Cleef & Arpels.

Clip Paysage d’Opale

Le clip California Poppy représente la fleur emblématique de l’Ouest américain autour d’un ensemble exceptionnel de saphirs jaunes poire et d’un saphir vert poire de 6,52 carats. Aérienne et poétique, cette précieuse interprétation de la nature californienne n’est reste pas moins onirique, reflet d’un choix de pierre audacieux.

Clip California Poppy

Associant des motifs de calcédoines taillés sur œuvre, des grenats mandarins, des saphirs bleus et roses et des perles de culture, la Maison réunit un véritable florilège de pierres et de perles pour sublimer le cactus en fleur que l’on trouve dans les déserts californiens.  Pièce ludique et unique, le clip Desert Flower exprime le détail d’une nature émouvante, saisie dans ses moments de délicatesse.

Clip Desert Flower

Et pour prolonger le rêve californien … Quelques créations de Haute Joaillerie tout simplement somptueuses

Collier Gingko

Parure Hibiscus d’Opale

Parure Hibiscus d’Opale

Sautoir Joyful California

Clip Flamingo

Un grand merci à la maison Van Cleef & Arpels…

Article similaire : Une journée à Paris chez Van Cleef & Arpels – 4 juin 2009

Luxe Corp, cabinet de conseil pionnier en Stratégie & Management spécialisé dans l’industrie du luxe, a récemment déclaré que le Club e-Luxe 2009, avait été un franc succès, puisqu’il a une fois de plus attiré de nombreux professionnels des marques de luxe, dont Louis Vuitton, Cartier, Coty, Fabergé, Rémy Martin…

Cette année, le thème principal traitait des enjeux du e-Commerce de Luxe : “Selling the Dream of Luxury through e-Commerce – Approaches to the Virtual Online Experience”. Les recommandations apportées par des experts du secteur ont été exclusivement dédiées au e-Commerce de luxe et son environnement online : e-Retail, e-Experience, e-CRM, e-Merchandising, e-Logistique, e-Customization, les applications Mobile, l’influence du Web 2.0, les communautés virtuelles…

Téléchargez le Club e-Luxe Summit Book 2009 :

Le club est conçu pour des professionnels qui travaillent dans le marketing et le commerce en ligne de l’industrie du luxe, tels que les PDG, les directeurs marketing, les directeurs commerciaux, les directeurs Internet, les directeurs e-Commerce, les directeurs de la communication en ligne, et les décideurs des entreprises du luxe .

L’inscription au Club e-Luxe est annuelle. Elle permet aux professionnels de l’E-Business du Luxe d’échanger sur les meilleures pratiques dans le domaine du Luxe Online, et de bénéficier de sessions de consulting personnalisées. Le Comité Exécutif de Luxe Corp a récemment indiqué que : “L’objectif d’assurer un longueur d’avance en matière de e-Commerce de Luxe a été rempli avec succès lors de la session 2009. La majorité des participants a estimé que le Club e-Luxe avait largement dépassé ses attentes.”

Luxe Corp propose des services aux professionnels de l’industrie du luxe à travers trois principales divisions : Luxe E.t.c. (Conseil en Stratégie), Club e-Luxe (Club Exécutif pour les professionnels de l’E-Business du Luxe) et Luxe-Mag.Com (Magazine de Luxe en ligne). La société Luxe Corp est basée à Paris, New York et Shanghai.

Le principe des ventes et ses exigences

Le principe des ventes privées repose sur l’organisation de ventes d’articles de marques déstockés à prix discount sur une durée de 1 à 6 jours. Si les ventes privées existent depuis déjà de nombreuses années chez les marques de luxe, elles sont apparues sur le Web en 2001 avec la création de venteprivée.com, un site qui depuis occupe la place de leader. Le phénomène a pris une telle ampleur que des dizaines de sites du même genre ont fait leur apparition sur le Web au cours des 5 dernières années (venteprivée.com, espacemax.com, brandalley.com, showroomprive.com…).

Les atouts de ce mode de distribution

Le prix est de loin l’aspect le plus attrayant de ces ventes.

“Dans le choix du marchand, le prix a t-il joué un rôle…”

Source: BenchmarkGroup

Alors que les réductions vont de -30% à -70%, les internautes accèdent à des marques qu’ils n’auraient pas pu s’offrir. Les prix sont toujours mis en place après négociation entre la marque et le site. Certaines marques de luxe lancent des «ventes exclusives». «L’image de marque et le respect de la marque sont les mots d’ordre» déclare Antoine Leloup, directeur général de Brandalley. Sur AnnaSand ou AnnaSand VIP, filiale prestigieuse de Brandalley, numéro un des grands magasins outlet online et numéro deux des ventes privées en France, une marque peut exiger d’être la seule marque présente sur le site pendant la période des ventes. Elles veulent avoir l’exclusivité et ne pas être mélangées avec d’autres marques.

Quant à Espacemax, les équipes veillent scrupuleusement à ce que chaque produit soit mis en valeur selon les souhaits de chacun et dans un univers personnalisé. Pour ce faire, elles travaillent en très étroite collaboration avec chaque marque. Pour toucher la plus grande cible d’acheteurs potentiels, les sites de ventes privées n’hésitent pas à élargir leurs domaines : mode, cosmétiques, joaillerie, horlogerie (voir article du 31 mai 2009) mais aussi équipements, produits high-tech voire même automobile comme en 2007 sur venteprivée.com. Mais d’autres sites comme AnnaSand ou AnnaSand VIP dédiés uniquement au luxe, ont eux des prix particulièrement attrayants.

Qui de la marque ou du client est le plus gagnant ?

Il existe des ventes privées réservées au comité du personnel (comme chez Hermès), dans des espaces privés (Adèle Sand) ou sur Internet. Ces ventes sur Internet dites privées demandent de s’être préalablement inscrit(e), c’est-à-dire d’avoir enregistré son adresse mail ou identifiant et un mot de passe. Cela permet au site de réaliser des «opérations de recrutement», soit recruter des adresses emails.

Pour exemple, Brandalley a lancé une vente particulière il y a quelques mois. Ses deux critères étaient de percevoir le comportement du consommateur et de participer à une opération de recrutement. Le concept de cette vente a été baptisé Pay What You Want (Payez ce que vous voulez). 10 000 produits de 130 marques étaient proposés. Ce concept provient d’Angleterre où déjà quelques restaurants laissent carte blanche à leur client d’estimer le « juste prix » de ce qu’ils ont mangé. Ils sont les seuls juges et sont libres de toute estimation. Le groupe de rock anglais Radiohead avait lui aussi mis en ligne son ticket de concert. Pour la première fois en France, un site de ventes sur Internet a suivi ce modèle. Pendant 4 jours, les produits étaient vendus au compte- gouttes et cette exclusivité a séduit des consommateurs, pas si généreux ! 85 % des produits sont partis entre 1 et 2 €. Les 15 % restants ont été évalués à environ 20 % moins cher que le prix en boutique. Cette dernière réaction correspond au comportement du consommateur dit « éco citoyen ». A cette occasion, les marques ont pu écouler une grande partie de leur stock, des milliers d’articles ont été vendus en très peu de temps et les internautes y ont largement trouvé leur compte. Brandalley a tout de même enregistré entre 5 000 et 10 000 nouveaux membres. Opération de recrutement réussie.

Mais les ventes privées haut de gamme ou luxe ne sont pas toutes sur Internet. On retrouve aussi des espaces dédiés comme EspacaMax ou AdèleSand ou des showrooms aménagés pour ce type d’évènement.

Mesurer la satisfaction de ses membres et se démarquer de ses concurrents

Dans certains sites les parrains de nouveaux membres se voient offrir un chèque cadeau. Le site venteprivée.com assure par ailleurs un suivi des commandes avec une alerte par mail lors de l’envoi du colis et de la date d’arrivée. Espacemax.com accueille de façon personnalisée chaque client et celui-ci reçoit une réponse à ses demandes de 9h à 18h du lundi au vendredi. Quant à Brandalley, l’équipe a organisé un petit déjeuner dans le nouveau concept store «Merci» à Paris. Le but était de présenter une étude réalisée par Benchmark sur les échanges et analyses de comportements sur Internet avec des dizaines de marques invitées.

Le 3 février 2009, venteprivée.com a réalisé une étude sur 3 040 membres français avec la société de conseil indépendante ExactEtudes pour connaître leur niveau de satisfaction. 99% des membres français interrogés ont une bonne image de venteprivée.com. Plus de 61% de ces mêmes membres ont une très bonne image du site. Thomas Bougeant, de ExactEtudes, confirme que “ce résultat est très supérieur à ce que l’on constate généralement : la part d’utilisateurs déclarant avoir une “très bonne image” d’un site Internet dépasse rarement 40%, ce qui est déjà considéré comme un très bon résultat”. Vente-privee.com a donc réussi à développer sa propre identité et à transmettre ses valeurs à ses membres, qui ont une perception claire de ses trois principes directeurs: transparence (pour 98% des enquêtés le site inspire confiance), simplicité (pour 96%, le site est facile d’utilisation) et créativité (pour 91%, le site est esthétique). 94% des membres français déclarent être satisfaits de leur expérience sur le site. En conséquence, les membres fréquentent le site de manière très assidue : plus de six membres sur sept (87%) se rendent sur vente-privee.com au moins une fois par semaine et 98% des membres ont l’intention de le recommander à leur entourage.

Succès pour les produits de luxe en ligne

Une enquête a été réalisée par OpinionWay pour espacemax.com entre le 23 et 27 avril 2009 auprès de 1 293 individus afin de se rendre compte du comportement des consommateurs et de leurs habitudes.

Le tableau ci-dessous renseigne sur la fréquence d’achats des produits de luxe sur Internet : 34 % d’entre eux achètent au moins une fois par mois et 66 % moins d’une fois par mois.

A quelle fréquence réalisez-vous des achats de produits de luxe sur Internet ?

Source : OpinionWay

De plus, l’étude en ressort qu’un acheteur sur quatre a déjà acheté des produits de luxe sur Internet et 80 % d’entre eux ont l’intention de renouveler l’expérience. Parmi les acheteurs de produits de luxe en ligne, 34 % sont des adeptes et réalisent ce type d’achat au moins une fois par mois, ce qui représente plus de 2 millions de personnes.

La grande majorité des achats de produits de luxe a été effectuée sur des sites de ventes privées (71 % selon OpinionWay). Parmi les produits de luxe les plus recherchés par les internautes, les vêtements occupent la 1ère place (68 %), suivis par les produits cosmétiques et les parfums (46 %), les chaussures (44 %), les objets design, déco et ameublement (23 %).

Même par temps de crise, les consommateurs ne se ressentent pas frileux.

73 % des acheteurs de produits de luxe en ligne ont l’intention d’acheter autant ou plus de produits qu’avant. 60 % des internautes français sont attirés par l’achat de produits de luxe à prix cassés sur Internet et 24 % ont l’intention d’acheter des produits de grandes marques ou de luxe au cours des 12 prochains mois. 13 % avouent même leur intention d’en acheter plus qu’avant ! Lors d’une étude faite sur les membres d’espacemax.com sur leur intérêt d’acheter des produits à prix cassés sur Internet, 25 % d’entre eux étaient «tout à fait attirés», 35 % «plutôt attirés», 23 % avouaient être « ni attirés, ni pas attirés » et 17 % sont «plutôt pas attirés» ou «pas du tout attirés».

Aujourd’hui, plus de 22 millions de français achètent en ligne et leur nombre progresse plus vite que le nombre d’internautes. Ce phénomène de société réjouit et un grand nombre de marques vient s’intégrer à ce système. Alors que la concurrence oblige les acteurs à se différencier par les produits et que 50 % des marques possèdent leurs boutiques en ligne, peut-on parler d’une dévalorisation de la marque ? Antoine Leloup insiste plus sur une « reconnaissance de la marque » avec une volonté de s’intégrer auprès d’un nouveau public.

*Source : Abc-Luxe.com “Les ventes privées, un véritable phénomène de société“, Flore Montandon, 3 juin 2009.  

Vue sur la Place Vendôme du premier étage des appartements Van Cleef & Arpels

“Pour nous, les initiales de Van Cleef & Arpels, VCA, signifie « Very Creative Artists ». Cela veut dire que nous cherchons constamment à offrir ce qu’il y a de meilleur. Nous ne créons pas des bijoux, mais des histoires.” Stanislas de Quercize, PDG de Van Cleef & Arpels

Christian du Modalogue et Francesca de Mademoiselle

Une Collection narrative inspirée par Paris

Berceau de Van Cleef & Arpels, Paris reste pour la Maison une source d’inspiration intemporelle. En 2006, une collection de Haute Joaillerie est dédiée à la ville Lumière, retraçant une balade à travers les lieux les plus emblématiques de la Ville. Aujourd’hui, à travers une collection raffinée, ludique et créative, Van Cleef & Arpels imagine deux nouvelles histoires : Romance à Paris et Mercredi à Paris.

Romance à Paris

Cette collection en or blanc fredonne les amours parisiennes et remet les promenades romantiques au goût du jour en racontant une histoire universelle, celle d’une rencontre entre un homme et une femme, et de l’amour insouciant des premiers jours.

Poétique et créatif, le sautoir allie légèreté et raffinement et met en scène la magie d’une rencontre amoureuse. Deux jeunes gens, assis dos à dos, sont perdus dans leurs pensées. Attendent-ils l’amour ? Une jeune fille aperçoit son prétendant et ne peut cacher son émotion…tandis que le jeune homme feint la décontraction en jouant avec son chapeau…enfin, diamants, lapis-lazuli et turquoise tombent comme les gouttes d’une averse sur le parapluie du jeune couple réuni qui s’enlace avec passion.

Tout aussi gracieux, le bracelet met en scène la suite de cette tendre rencontre : deux jeunes amoureux qui se promènent sous une pluie de turquoise, lapis-lazuli, nacre et diamants.

Enfin, épilogue de ce roman, le pendentif, à la fois tendre et raffiné, unit les deux jeunes amoureux sous un parapluie.

Mercredi à Paris

Ligne espiègle et dynamique, Mercredi à Paris raconte la poésie des enfants, qui à la sortie de l’école, jouent dans les squares parisiens le mercredi après-midi. En or rose, trois teintes de corail, de nacre blanche et de diamants, les personnages pleins de vie jouent avec de gros ballons colorés et semblent s’envoler avec eux, en direction du pays de l’imaginaire et de la fantaisie.

Le sautoir raconte l’histoire d’un après-midi en plein air. Un papa porte son petit garçon sur ses épaules, une maman attentive surveille ses enfants tandis qu’une fillette s’envole doucement en s’accrochant à une multitude de ballons chatoyants.

Le pendentif, très créatif, retrace l’esprit des mercredis à la parisienne avec un motif central qui représente une petite fille s’accrochant à des ballons de nacre et de corail, symboles d’insouciance, de fête et de liberté.

Le bracelet, léger et ludique, évoque un jardin d’enfants dans lequel une maman surveille ses chérubins, qui joue avec des ballons en corail taillés en poire ou cabochon.

La Bague Une Journée à Paris

La bague Une Journée à Paris , c’est le récit d’une journée d’une jeune femme sur une frise tournante en or rose, ou or blanc, légère, heureuse et rêveuse, qui court et vit mille aventures dans les rues de Paris représentées par un fond de laque noire et diamants.

La Montre Une Journée à Paris

Une nouvelle Complication Poétique, le temps d’une escapade dans la ville Lumière. La montre Une Journée à Paris invite à une promenade dans les lieux les plus évocateurs de la capitale. Sur le disque fixe en onyx noir, des silhouettes de promeneurs, désinvoltes et raffinées, défilent imperceptiblement au gré de la journée, invitant à la découverte d’un Paris rêvé. Comme émergeant du cadran en nacre, elles apparaissent l’une après l’autre, puis s’éclipsent… avant de revenir vingt – quatre heures plus tard.

Le mini-site dédié “Une journée à Paris”

Van Cleef & Arpels a développé un mini-site entièrement dédié à la nouvelle collection Une journée à Paris, où l’internaute peut découvrir un contenu hautement interactif. En effet, on peut créer son propre parcours au coeur de Paris, et déambuler tel un ballon au gré du vent. Puis échanger avec d’autres internautes… La version sur iPhone arrive très prochainement !

Une journée au coeur de l’histoire Van Cleef & Arpels…

Outre la nouvelle collection, j’ai ainsi pu découvrir de magnifiques pièces de haute joaillerie datant de 1930 ! Voici quelques clichés souvenirs…

La visite des ateliers de fabrication de joaillerie

Et pour couronner cette agréable journée, nous avons eu droit à une visite guidée des ateliers de fabrication de joaillerie Place Vendôme. Là, une cinquantaine d’artisans y travaillent (dessinateurs, maquettistes, gemmologues, sertisseurs, lapidaires, graveurs, polisseurs). J’ai pu découvrir les différents métiers et toutes les étapes de fabrication. Leur savoir-faire stylistique et technique est transmis de génération en génération par des joailliers appelés dans la Maison “Grandes Mains”.

Difficile d’imaginer que pour réaliser une feuille entière en Serti Mystérieux*, il faut plus de 700 heures de travail ! J’en suis restée bouche-bée d’admiration devant autant de beauté, de finesse, d’expérience et de passion. Le personnel de Van Cleef & Arpels pousse toujours plus loin la création, l’excellence et l’innovation. Je peux maintenant dire que le célèbre “Serti Mystérieux” n’a plus aucun mystère pour moi ;-) Enfin à peu de choses près.

Clip du Millénaire, Serti Mystérieux Rubis et Diamants

* Serti Mystérieux : Technique de sertissage développée depuis la fin des années 1920, mise au point par Van Cleef & Arpels en 1933. Son secret?  Une résille d’or rose d’une finesse extrême dans laquelle vient s’ajuster une à une chaque pierre. Parfaitement appairées, épousant les formes les plus mouvementées, elles forment alors un bloc solide et précieux, composé de rubis, de saphyrs ou d’émeraudes, sans aucune trace de monture. 

Une journée à Paris qui restera pour moi unique, magique et inoubliable… Un grand merci à la maison Van Cleef & Arpels.

Les modèles, qui sont vendus directement sur le site, sont soit neufs soit d’occasion, datant de moins d’un an et qui ont été, après restitution, remis à neuf. On retrouvera des marques de haute joaillerie comme Cartier, Chanel, Chopard, Chaumet et de haute horlogerie Breitling, Rolex, Zenith, Jaeger-LeCoultre, IWC…et bien d’autres encore, pour homme comme pour femme.

BrandAlley propose des réductions allant de – 30 à – 50 % : un modèle homme Zenith El Primero passe de 25 600 € à 12 800€ ou une Rolex Date Just de 12 000 € à 8 000 €. Parmi les 150 modèles, chacun d’entre eux est envoyé avec une garantie d’au moins un an et est doté d’un écrin. La vente  se termine le 31 mai à minuit.  De nombreux modèles à moins de 3 000€ sont déjà épuisés. Avis aux collectionneurs de montres ;-)

Il y a un an, je venais de soutenir ma thèse pro à l’Essec,  qui m’avait valu près de six mois de recherche, de nombreux entretiens avec des professionnels, des clients du luxe, des nuits blanches, du café (beaucoup de café!), et une bonne dose de stress… Mais tout ça pour une Mention Très Bien au final… Ouf ! Je ne voulais pas m’arrêter là… Traiter de la distribution des produits de luxe sur internet est un sujet passionnant, et c’est vrai que passé la soutenance, je souhaitais continuer à m’intésser de près à ce secteur, alors j’ai eu l’idée de créer ce blog pour partager mes recherches et mes réflexions.

Bref, il s’en est passé des choses en un an en termes de luxe online… D’ailleurs, dans mon premier article, je me demandais si les marques de luxe avaient intérêt à vendre sur internet… Aujourd’hui, ce débat n’est plus d’actualité, les marques qui ne sont pas encore sur internet, ou du moins, si elles ne prévoient pas de le faire, risquent de donner une image réductrice de leur marque et de leurs produits. Mais surtout elles ignorent complètement leur clientèle (existante et potentielle), en ne lui proposant pas de services en ligne.

Les sites internet des marques ne peuvent plus se permettre d’être des sites vitrines qui renvoient vers des points de ventes. Les clients du luxe sont sur internet, et ont des exigeances très élevées vis-à-vis des marques de luxe. Elles se doivent donc d’apporter des services supplémentaires à leurs e-clients dans une stratégie de distribution muticanale.

Aujourd’hui, avec ce contexte de crise et le gel des ouvertures de nouvelles boutiques physiques, internet et le e-commerce de luxe représentent pour de nombreuses maisons un levier de croissance incontournable. Les marques sont décidées à sauter le pas, reste à savoir comment y aller, et trouver le bon équilibre avec leur réseau offline.

Enfin, il ne pas oublier que près de 40% des internautes du luxe préparent d’abord leurs achats sur internet avant de se rendre en boutique. Tous les outils du web 2.0, les réseaux sociaux, les forums de discussion, les comparateurs, permettent aux internautes de donner leurs avis et d’échanger sur les marques, les produits, leurs intentions d’achats… Sephora US propose déjà des commentaires clients sur certains produits leaders, y compris sur le sélectif. L’enseigne offre la possibilité de partager chaque fiche produit avec les internautes. Non, les marques ne perdent pas le contrôle de leur image au sein de ces communautés virtuelles, elles ne peuvent tout simplement plus les ignorer, à elles de les dompter, voire de les animer.

Internet, c’est la flexibilité ! Une marque peut sans cesse se renouveler, lancer de nouveaux concepts auprès d’une cible, tester de nouvelles offres, bref, internet développe la créativité et la réactivité des marques. A elles de saisir ces opportunités.

Oups ! Désolée, je m’emballe :-) Plus sérieusement, j’aurais plaisir à continuer ce blog encore longtemps, en espérant partager régulièrement avec vous vos expériences et vos opinions. Alors restez connectés !

Homepage d’eLuxury.com aujourd’hui : Le site renvoit les internautes vers Louis Vuitton.com

Selon le quotidien Women’s Wear Daily, le site n’aurait plus de raison d’être puisque de nombreuses marques ont désormais une présence significative en ligne et proposent un site e-commerce. Un porte-parole de LVMH a également affirmé que la décision de cesser les activités d’eLuxury.com n’était pas due à une mauvaise performance financière, en effet, l’enseigne aurait connu une croissance à deux chiffres entre 2007 et 2008. Le site devrait progressivement évoluer  vers un magazine d’information en ligne sur le marché du luxe. Les employés basés à San Francisco seront reclassés au sein des autres marques du groupe LVMH.

La fermeture du site eLuxury.com peut paraître étonnante dans la mesure où David Asher venait d’être nommé PDG de l’enseigne en juillet 2008… Il devrait néanmoins rester pour accompagner le site dans sa transition éditoriale.

Homepage Net-a-porter.com

En tous les cas, cette nouvelle devrait notamment profiter au concurrent pure player britannique Net-a-porter.com, qui a su s’imposer en quelques années, et ce, grâce à une offre produits large, une scénarisation des produits innovante, un contenu éditorial riche et une logistique internationale… En bref, une expérience client à très haute valeur ajoutée.

Je vous recommande  vivement de lire : “Le printemps du luxe sur internet”, par Valérie Leboucq, Les Echos.fr, 17/04/09.

Le Club e-Luxe est le premier Club executif dédié au développement stratégique du luxe sur Internet. L’objectif du Club e-Luxe est d’offrir un développement professionnel permanent grâce à l’accès aux stratégies avancées, aux tactiques, aux avis et à l’expertise indispensables pour relever les défis de l’e-Business et de l’e-Commerce des produits et des services de luxe. Sa valeur essentielle repose sur la maîtrise de l’e-Marketing et de l’e-Commerce, sur une connaissance approfondie du secteur, et sur la pratique au quotidien de ses fondements.

Le club est conçu pour des professionnels qui travaillent dans le marketing et le commerce en ligne de l’industrie du luxe, tels que les PDG, les directeurs marketing, les directeurs commerciaux, les directeurs Internet, les directeurs e-Commerce, les directeurs de la communication en ligne, et les décideurs des entreprises du luxe .

L’inscription au Club e-Luxe est annuelle; elle permet aux professionnels de l’E-Business du Luxe d’échanger sur les meilleures pratiques dans le domaine du Luxe Online, et de bénéficier de sessions de consulting personnalisées.  Le Comité Exécutif de Luxe Corp a récemment indiqué que : “La Conférence 2009 du Club e-Luxe promet d’être un événement stimulant, avec un focus sur l’utilisation d’Internet comme source d’avantage compétitif, dans un environnement particulièrement difficile.” Quarante sociétés participantes sont attendues cette année.

Luxe Corp propose des services aux professionnels de l’industrie du luxe à travers trois principales divisions :  Luxe E.t.c. (Conseil en Stratégie), Club e-Luxe (Club Exécutif pour les professionnels de l’E-Business du Luxe) et Luxe-Mag.Com (Magazine de Luxe en ligne). La société Luxe Corp est basée à Paris, New York et Shanghai.

La fête est finie

Début 2009, les semaines de défilés en Europe, comme ailleurs, ont vu leur durée raccourcie : nombreux sont les créateurs a avoir préféré des défilés plus intimes et moins coûteux. Les maisons telles que Givenchy ont ainsi opté pour un défilé au sein même de leur salon de couture, alors que les « jeunes créateurs » ont investi des salles plus excentrées, en marge de la programmation officielle. Des économies ont également été réalisées sur les after-parties et autres réceptions d’habitude très courues pendant les Fashion Weeks, et suite à la baisse des cachets des mannequins défilant cette année, nombreuses furent les « it girls » a avoir manqué à l’appel cette année, comme a pu le souligner l’édition européenne du Wall Street Journal.

La crise s’invite sur les podiums et dans les boutiques

La crise semble avoir touché les créateurs jusque dans leurs collections. Chez Prada par exemple, on a pu voir de nombreuses silhouettes, minimalistes, inspirées de 1929. Le plus frappant reste toutefois la sélection particulièrement réduite des modèles vendus en grand magasin et boutiques multimarques. Les acheteurs se tournent en effet vers des pièces meilleur marché pour éviter d’avoir à proposer des promotions, soldes et autres prix réduits par la suite.

Le Lipstick Index fond sous la crise

Le marché mondial de la cosmétique a augmenté de seulement 2.9% en 2008, contre 5% en 2007. Les ventes de parfums et cosmétiques dans les chaînes de distribution spécialisées, les boutiques indépendantes et les grandes surfaces ont augmenté de 2.5% en 2008 pour un chiffre d’affaires de 6.65 milliards d’euros, contre + 4% en 2007 et + 5% en 2006 , selon le cabinet d’étude Percepta. En termes de volumes, les Français ont acheté à peine plus de pots de crèmes et flacons de parfums qu’en 2007 : « entre zéro et 1% de plus », selon les analystes du même cabinet.

Aussi, « les hausses tarifaires devraient être moins importantes qu’en 2008, car les consommateurs sont de plus en plus sensibles au prix » et « la tendance à proposer de plus en plus de soin très haut de gamme, a plus de 200 euros, pourrait ne pas perdurer », affirme Delphine David, du cabinet Percepta.

Toutes ces données remettent en question une théorie développée par Estée Lauder : le Lipstick Index. En effet, les analystes de la marque américaine avaient constaté une hausse significative des ventes de rouge à lèvres au lendemain de toutes les crises majeures de ce 21ième siècle : la crise asiatique de 1997, le 11 Septembre et le crack de 2003. Ce concept est dorénavant obsolète, les ventes de rouges à lèvres ayant stagné à travers le monde depuis l’été 2008.

Les diamants ne sont pas les meilleurs amis de la crise

En Europe comme dans le reste du monde (notamment au Japon et aux USA), les ventes d’horlogerie et de joaillerie ont considérablement chuté en 2008. Les ventes du secteur Horlogerie et Joaillerie du groupe LVMH ont reculé de 5% et dès janvier 2009, le numéro un mondial du luxe annonçait 25 suppressions d’emploi chez le Suisse Zénith. Dans son ensemble, le secteur de la joaillerie et de l’horlogerie a vu ses ventes reculer de 2% en valeur, pour atteindre 5.3 milliards d’euros, alors qu’il avait progressé de 5% en 2007. De plus, Forbes affirme que l’or devenant une valeur refuge très prisée des investisseurs en ces temps de crise, connaît aujourd’hui un ralentissement suite à l’envolée de la valeur du métal jaune.

Bilan morose pour les géants du luxe Européens

A tout cela, il faut ajouter les fluctuations des taux de change qui ont largement contribué à faire baisser les ventes en valeur.

Après une croissance de 12% au premier trimestre 2008 et de 6% au troisième trimestre, LVMH termine l’année sur une croissance quasi nulle. Les baisses des ventes dans les secteurs des champagnes et de l’horlogerie a heureusement été compensée par une progression de la part de Louis Vuitton, fleuron du groupe français. LVMH affiche un chiffre d’affaires en progression de 7% seulement, contre près de 15% l’an dernier, le résultat opérationnel courant est de 2%, contre 12% en 2007, le résultat net est quant à lui resté stable. A l’annonce de ces résultats, le cours de l’action LVMH a bondi de 10.4%. Alors que le marché de la cosmétique recule, les Parfums Christian Dior et Séphora gagnent des parts de marché en Europe et aux Etats-Unis. La diversité du portefeuille du groupe semble avoir joué en sa faveur, lui permettant ainsi de compenser les ventes moribondes d’un certain secteur (comme l’horlogerie) par celles d’autres secteurs (comme la maroquinerie). Des suppressions de postes, une diminution de la production et une baisse des ouvertures de nouvelles boutiques sont envisagées pour 2009.

Hermès de son côté, affiche un chiffre d’affaires de 1.76 milliard d’euros fin 2008, soit une augmentation de 8.6%. A taux de change constants, la croissance s’établit à 10.2%. Après cette annonce, Hermès International a vu son action augmenter de 8.6%, ce qui traduit la confiance des investisseurs. Avec Tod’s, Hermès est la seule société a avoir dépassé les prévisions, fussent elles internes ou externes. Selon la Société Générale, c’est la croissance organique des ventes de maroquinerie de 8.4% qui ont aidé la marque. Selon Merill Lynch, c’est grâce au solide cash flow de la société. Hermès a également constaté une baisse d’activités sur deux de ses branches uniquement que sont les arts de la table et la bijouterie, alors que l’ensemble des autres activités – Soie et Textile, Mode, Maroquinerie et Sellerie – affiche une croissance. L’objectif est désormais de « maintenir le chiffre d’affaires, hors incidence monétaire, au moins au même niveau qu’en 2008 », annonce l’entreprise du 24, Faubourg Saint Honoré.

L’avenir du luxe en Europe

Le 12 Mars dernier, le gouvernement italien a affirmé qu’après les banques et l’automobile, le secteur de la mode pourrait également bénéficier d’un plan de sauvetage dont les détails seront exposés d’ici peu. La France, autre leader sur le marché de la mode n’a émise aucune déclaration de la sorte. Néanmoins, le 10 mars dernier, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris a tenu une conférence sur la présentation d’un dispositif de soutien en faveur des sous-traitants/fournisseurs de la filière luxe. Lors de cette présentation, animée par Jacques Leroux, délégué filière création-mode-design, la CCIP a proposé un programme d’actions qui s’adresse aux entreprises sous-traitantes/fournisseurs du secteur du luxe*. Afin de pouvoir répondre aux enjeux, comme les défis économiques ou patrimoniaux, la CCIP a noué des partenariats ; avec entre autres la Chambre du Métier, la Ville de Paris/Ateliers de Paris, l’Ecole Supérieure des Industries du vêtements.

Toutefois, le secteur du luxe, comme de la mode en général, se prépare seul à des restructurations prochaines et significatives. Certaines marques y survivront d’autres y perdront peut-être davantage. Selon le réseau d’experts du Gerson Lehrman Group, les consommateurs eux-mêmes guident les marques dans leur stratégie : les total looks logo, les chaussures à 1 500 euros la paire, le luxe ostentatoire du début des années 2000 n’a plus lieu d’être, le minimalisme et surtout la recherche des bonnes affaires, en particulier sur Internet, sont désormais la priorité d’une grande partie de la clientèle. Autrefois, les maisons de luxe étaient le plus souvent des affaires de famille, offrant des produits exceptionnels à une clientèle tout aussi exceptionnelle, très restreinte mais aux ressources pratiquement illimitées. Tout ce petit monde était particulièrement à l’abri des effets de masse extérieurs. Cependant, la constitution de groupes internationaux, la «démocratisation» du luxe autant que possible, au travers de lignes d’accessoires abordables par exemple, rendent les marques particulièrement fragiles face à des consommateurs financièrement sensibles aux fluctuations économiques.

Toujours selon l’analyse développée par le Gerson Lehrman Group, le luxe semble désormais se diriger vers une offre binaire : le « grand luxe » se développe en parallèle d’un « luxe abordable ». Comme pour beaucoup d’autres secteurs, l’offre intermédiaire tend à se réduire ostensiblement.

* En savoir plus sur le dispositif de soutien de la C.C.I.P. en faveur des sous-traitants/fournisseurs de la filière luxe

Source : “Le business du Luxe en Europe” - ABC Luxe.com, Shirley Pellicer, 03 avril 2009.

A lire aussi : “La massification des produits de luxe ou phénomène de trading-up“, Interactive Luxury, 20 mai 2008.

DiorCouture.com

Des visiteurs réguliers des sites de marques de luxe

En matière de luxe, les internautes se révèlent être des visiteurs réguliers. Près de deux internautes sur trois affirment se rendre au moins une fois par mois sur le site d’une marque de luxe. 40 % des internautes interrogés par Le Journal du Net disent même visiter de tels site au moins une fois par semaine. 10 % y surfent plusieurs fois par jour. Un peu plus d’un tiers des internautes se rend sur un site de marque de luxe moins d’une fois par mois. Un sondé sur cinq s’y connecte très rarement.

 L’automobile et la joaillerie fascinent

Les internautes interrogés fréquentent régulièrement les sites de marques de l’ensemble des secteurs du luxe. L’automobile et la joaillerie se détachent cependant des autres secteurs, 96% des internautes ont déjà visité les sites de constructeurs prestigieux ou de créateur de bijoux renommés. A l’inverse, les sites de couturiers et de fabriquants de parfums ou de cosmétiques sont les moins souvent visités, même si quatre personnes sur cinq disent avoir déjà visité ce type de vitrines en ligne.

 Le besoin d’information sur les produits reste fort

Les raisons de visiter le site d’une maison de luxe sont variées, mais deux se détachent particulièrement. Le besoin d’information sur les produits d’une marque reste ainsi la première raison, invoquée par plus des deux tiers des internautes. Près de la moitié des personnes interrogées disent également se rendre sur le site d’une marque pour y trouver une boutique en ligne. A titre de comparaison, seul un internaute sur cinq recherche une liste de points de vente physique. L’histoire et l’actualité de la maison motive la visite d’un internaute sur trois.

La moitié des internautes est abonnée à une newsletter

Seuls 11% des internautes disent se rendre sur un site de luxe pour s’inscrire à la newsletter de la marque. Mais près d’un internaute sur deux est déjà inscrit à au moins une newsletter, ce qui témoigne de l’intérêt porté à ce type de marques. Plus d’un internaute sur trois affirme d’ailleurs être abonné à plusieurs newsletters éditées par des maisons de luxe. Ces dernières ont cependant une marge de progression encore importante : plus d’un internaute sur deux n’est pas inscrit à ce type de mailing listes.

Newsletter Gucci – Collection Printemps/ Eté – Mars 2009

Un tiers des internautes a déjà acheté du luxe en ligne

L’achat en ligne, bien qu’encore récent dans le secteur du luxe, n’a pas tardé à être adopté par les internautes. Plus d’un tiers des personnes interrogées par Le Journal du Net affirme avoir déjà acheté un produit de luxe par le biais du Web. La recherche d’une boutique en ligne constitue d’ailleurs le second motif de visite d’une site de marque de luxe, pour près de la moitié des internautes.

Les cosmétiques restent les produits les plus achetés

Les cosmétiques et les parfums restent les produits les plus achetés en ligne par les internautes. Ils sont aussi les plus distribués en ligne, notamment par des détaillants comme Sephora ou Marionnaud. Les accessoires de mode et l’épicerie fine, qui restent des secteurs financièrement plus abordables ont séduit plus de 10% des internautes. En revanche, plus le prix moyens des produits augmente et plus la part d’internautes ayant déjà acheté ce type de produits en ligne baisse. Ainsi seuls 3,7% des internautes interrogés indiquent avoir déjà acheté une voiture haut-de-gamme en ligne. Ce chiffre comprend la prise de rendez-vous ou de réservations effectués par Internet.

 Le prix reste le principal facteur d’achat

Les marques de luxe ont longtemps été réticentes à l’idée de vendre en ligne par peur de dévaloriser l’image de leurs produits en les commercialisant par un canal réputé pour dénicher de bonnes affaires. Cette crainte est en grande partie fondée, tant 71% des internautes envisagent avant tout l’achat de produits de luxe en ligne comme un moyen de les payer moins cher. Un tiers des personnes interrogées cherche également à acheter des produits n’étant pas vendus en France. Les internautes sont également en attente de services, comme une livraison adaptée, des fonctionnalités permettant d’être davantage guidés dans leurs achats ou des facilités de paiement.

Les sites de ventes privées plebiscités 

Question de confiance, les internautes préfèrent avant tout acheter des produits de luxe sur Internet auprès des marques elles-mêmes. Les sites de ventes privées sont également plebiscités pour l’achat de tels produits, par plus d’un internaute sur deux. Les sites de distributeurs ont la confiance de près d’un tiers des personnes interrogées par le Journal du Net. La crainte d’acheter des objets contrefaits semble en revanche dissuader les internautes de passer commande sur des sites de ventes aux enchères (moins d’un internaute sur cinq se dit prêt à y acheter un produit de luxe) ou d’achat-vente entre particuliers.

Costumes Hugo Boss sur vente-privee.com – Avril 2009

La crise n’empêche par les intentions d’achat en ligne

Interrogés sur leurs intentions d’achat au cours de l’année 2009, Près de la moitié des internautes affirment envisager de commander un produit de luxe sur Internet, et ce, malgré la crise. Les internautes pourraient cependant chercher davantage les fins de collection sur les sites de ventes privées ou à acquérir des produits d’occasion, au détriment des sites e-commerce des marques.

Le e-commerce de luxe, trop virtuel pour les internautes

Si l’espoir de pouvoir dépenser moins sur Internet est le premier facteur avancé pour l’achat en ligne de produits de luxe, le prix de ces produits ne constitue pas pour autant le premier frein au e-commerce. Les internautes estiment que le principal handicap du e-commerce appliqué au luxe est en effet l’impossibilité de voir, de pouvoir toucher ou essayer les produits. Près d’un internaute sur cinq indique d’ailleurs préférer se rendre en magasin pour acheter de tels objets. Ils sont presque aussi nombreux à regretter que beaucoup de maisons de luxe ne disposent pas de sites e-commerce. La peur de dépenser une grosse somme d’argent sur Internet ne gêne que 12% des sondés.

Source : “Quel regard les internautes portent-ils sur les sites de luxe?” Benoît Méli, Journal du Net, 10/03/2009.

La 5ème édition de l’étude WorldWatchReport, éditée par la société de luxury digital marketing IC-Agency, en partenariat avec Europa Star, offre un décryptage complet des recherches réalisées au travers d’Internet par des millions de prospects et clients de 25 marques horlogères de luxe (contre 12 auparavant). L’étude couvre 7 principaux marchés d’exportation : pour la première fois la Chine et le Japon, ainsi que les Etats-Unis, le Royaume-Uni, l’Italie, la France et l’Allemagne.

 Voici les principales tendances mises en lumière par l’étude 2009.

La répartition mondiale de la demande horlogère
L’Europe compte pour la majorité (44.2%) avec l’Angleterre comme leader (14.6%) suivi par l’Allemagne (12.1%) l’Italie (9.6%) et la France (7.7%). Les Etats-Unis restent de loin le plus important marché (42.8%). L’Asie est encore faible avec 13.2% mais la Chine (7.4%) dépasse le Japon (5.8%), alors que le taux de pénétration d’Internet dans ce pays n’est que de 22%, contre 74% au Japon. Les chinois s’intéressent principalement aux marques (77%) et peu aux modèles (moins de 10% alors que ce chiffre est en moyenne de 18%) confirmant ainsi l’émergence de la culture horlogère suisse et l’importance de la communication produits.

Les modèles les plus recherchés
Omega occupe les deux premières places du classement des 20 modèles les plus recherchés avec « Seamaster » (7.8%) et « Speedmaster » (4.7%) devançant la «Daytona » de Rolex qui passe du 2ème au 3ème rang avec 4.3%. Pour la première fois, les modèles « Link » de TAG Heuer (10ème), « Date » de Rolex (16ème) et « Planet Ocean » d’Omega (20ème) entrent dans ce classement.

Les ambassadeurs horlogers
Omega – premier du classement (17%) – bénéficie de l’effet « Michael Phelps », nageur américain qui a battu le record de médailles d’or (8) en une olympiade, lors des J.O. de Pékin. TAG Heuer place 6 de ses ambassadeurs dans le top 20 : en tête de file le golfeur Tiger Woods qui concentre 15% des recherches, suivi par la star de Bollywood Shah Rukh Khan (7%), le pilote de Formula Lewis Hamilton (4%), l’acteur Leonardo DiCaprio (3%), la joueuse de tennis Maria Sharapova (3%) et le pilote et acteur défunt Steve McQueen (2%).

La contrefaçon
Le premier marché de la contrefaçon reste les Etats-Unis, qui représentent plus 66% de la demande globale (+ 6% à périmètre constant) : la crise pousserait-elle les américains vers des garde-temps contrefaits ? Ce volume reste toutefois marginal (6%) par rapport aux recherches totales pour des produits authentiques (94%). 80% de la demande pour des produits contrefaits concerne uniquement Rolex. Le 20% restant se partageant entre les 24 autres marques étudiées. Le Japon est le seul pays dans lequel Omega (15%) est plus recherché que Rolex
(11%) pour des contrefaçons.

Les réseaux sociaux

Facebook (180 millions de membres)
Cartier domine Facebook avec 30 000 Fans. Suivie par TAG Heuer (18 500), Rolex (17 500), Bulgari (14 300) et Breitling (13 600). Les marques multi produits seraient-elles mieux positionnées pour saisir l’opportunité du web 2.0 ?

Youtube (100 millions de vidéos vues par mois)
Les vidéos publiées par des fans occupent désormais 38% de la visibilité des marques. Une opportunité de soutenir ces aficionados souvent dotés d’un haut pouvoir de prescription ?

Plus d’infos sur WorldWatchReport.com

Les points innovants

Mauboussin : La navigation horizontale en mode coverflow*.  C’est assez novateur et surprenant pour une marque de luxe. Cela apporte une pointe de modernisme au site. Chaque collection est symbolisée par un visuel cliquable.

 www.mauboussin.com

Montblanc : La personnalisation de la gravure en ligne sur les stylos (dits instruments d’écriture svp) et l’estampage sur la maroquinerie. L’internaute choisit les matériaux, le style de police…

 www.montblanc.fr

Zapa : La visualisation de la nouvelle collection (présentation des looks) par une navigation horizontale assez fluide, et un zoom très détaillé pour chaque style.

 www.zapa.fr  

* Coverflow : Interface utilisateur tridimensionnelle servant à naviguer dans une bibliothèque (de musique, d’image, …)

Saviez-vous qu’en Chine, pays qui compte déjà plus d’internautes que les Etats-Unis (298 millions VS 220 millions), Google détient seulement 20% de part de marché de la recherche d’information sur Internet ?

Saviez-vous qu’en Russie, le moteur de recherche Yandex détient 47% de ce marché, contre seulement 30% par Google ?

La recherche sur Internet est aujourd’hui un élément clé de l’acte d’achat. Dans un contexte économique morose, les entreprises, aux premiers rangs desquelles les marques de luxe – vont devoir renforcer leur visibilité dans ces marchés en forte croissance. Malgré sa présence outrancière dans de nombreux pays, Google ne suffit plus à se positionner dans ces marchés.

TAG Heuer souhaite renforcer sa visibilité internet sur les marchés en forte croissance

La célèbre marque horlogère TAG Heuer, appartenant au groupe leader mondial du luxe LVMH, a choisi IC-Agency, société de référence dans le luxury digital marketing, pour accroître de manière durable sa visibilité sur Internet. L’approche déployée couvre non seulement Google, Yahoo! et MSN mais aussi des moteurs de recherche comme Baidu et Yandex, respectivement leaders dans les marchés à forte croissance que sont la Chine et la Russie.

Les consommateurs de biens de luxe préparent de plus en plus leurs actes d’achat au travers d’Internet. Une tendance croissante confirmée chaque année par le WorldWatchReport, étude d’IC-Agency qui décrypte plusieurs dizaines de millions de recherches de clients réalisées pour des marques horlogères de prestige sur Internet.

Pleinement consciente de cette réalité, TAG Heuer – société à l’avant-garde de l’innovation, a décidé de renforcer sa visibilité dans les moteurs de recherche internationaux afin de faciliter l’accès à ses produits et d’accroître la visibilité de sa marque. « Notre objectif est d‘accompagner nos clients tout au long de leur expérience online. Expérience qui démarre généralement par une recherche réalisée dans un moteur de recherche comme Google par exemple. C’est un moyen d’accès stratégique pour une marque comme TAG Heuer et nous souhaitons l’exploiter de manière optimale » indique Frédéric Layani, International Internet & CRM Manager de Tag Heuer.

Le mandat de référencement stratégique confié à IC-Agency couvre plus de 10 marchés et ne se limite pas au trio Google, Yahoo! et MSN. Comme l’indique Marc-Olivier Peyer, Senior Innovation Specialist chez IC-Agency : « Nous visons également un positionnement stratégique en Chine et en Russie, via Baidu et Yandex, deux moteurs de recherche qui génèrent plus de trafic que Google dans ces deux marchés horlogers en très forte croissance et de plus en plus connectés.»

Les ambassadeurs des marques de luxe : Point d’entrée des marques dans les moteurs de recherche

La stratégie déployée s’appuie sur une fine analyse des intentions de recherche liées à la marque TAG Heuer. Cette approche permet notamment de mesurer l’évolution de l’intérêt suscité pour les modèles phares et les ambassadeurs de TAG Heuer, à l’image de Leonardo Di Caprio, Lewis Hamilton ou Maria Sharapova.

Dotée d’une expertise unique dans la compréhension des comportements sur Internet des «high-net-worth individuals», IC-Agency renforce sa position d’acteur incontournable du luxury digital marketing. « La forte expertise à l’international d‘IC-Agency et sur les marchés émergents ainsi que leur compréhension de la complexité des métiers du luxe et plus précisément de l’horlogerie ont conforté notre décision de travailler avec eux. » conclut Frédéric Layani.

A propos d‘IC-Agency

Créée  en  2000,  IC-Agency  est  une  société  leader  dans  le  luxury  digital  marketing. Basée en Europe (Suisse) et en Amérique du Nord (Canada), IC-Agency apporte à ses clients un savoir-faire unique pour accroître leur compétitivité sur Internet en offrant des services d’analyse, de promotion, d’optimisation et de protection liés à leurs marques, produits et services.  Parmi les clients d’IC-Agency figurent de nombreuses marques de luxe  indépendantes,  ainsi  que  des  marques  appartement  à  des  groupes  comme Swatch, Richemont, LVMH, ou encore PPR/Gucci. La société a récemment été primée pour son excellence en matière de Management par le prix Strategis / HEC Lausanne. http://www.ic-agency.com

A propos de TAG Heuer

TAG Heuer, numéro un mondial des montres et chronographes de sport de prestige depuis 1860, est actuellement la marque de montres de luxe avec la plus forte croissance. Légende de l’horlogerie suisse, elle a su tirer profit de son engagement actif dans le monde du sport pour créer les instruments de mesure et les montres de sport les plus précis au monde. TAG Heuer est aujourd’hui le premier fabriquant horloger à maîtriser les chronographes de luxe avec une précision inégalée au 1/10ème, 1/100ème, 1/1000ème de seconde. TAG Heuer représente plus que jamais le Prestige et la Performance ! http://www.tagheuer.com

Alors que la majorité des consommateurs réduit ses dépenses, un rapport basé sur une enquête auprès de 1 000 internautes nous démontre qu’il existe une catégorie importante “d’acheteurs de produits de luxe online”, qui a bien l’intention de continuer à se faire plaisir malgré la crise.

Selon cette étude, les acheteurs de produits de luxe online représentent 12% des internautes, et sont relativement épargnés par les ‘resserrements de crédits’ (credit crunch*). Ils continuent d’acheter des produits haut-de-gamme, et sont enclins à payer plus pour des marques de designers… Ils pensent réduire leurs dépenses en ligne de seulement 1,5% alors que la moyenne des internautes est de 4,5%.

Ces acheteurs de luxe sont aussi beaucoup plus sensibles aux promotions, avec 56% des répondants qui se disent influencés par les récompenses et programmes de fidélité. Enfin, plus de la moitié (51%) sont influencés par les offres promotionnelles qu’ils ont vu sur le net ou dans les moteurs de recherches.

Il reste à souligner que 45% des acheteurs de luxe online réalisent souvent des achats imprévus en  réponse à une promotion ou à une offre, contre tout juste 22% pour le reste des internautes. Cette catégorie répondrait a priori assez bien à une communication régulière et suivie.

Dans le même temps, 63% des 1 000 internautes interrogés affirment qu’ils font actuellement face à une crise financière difficile, c’est pourquoi 56% d’entre eux projettent de réduire leurs dépenses offline, mais ils sont seulement 46% à dire qu’ils dépenseront moins online.  

La bonne nouvelle pour les e-commerçants, c’est qu’en tout point, internet est perçu commme un moyen de faire des économies dans ce climat actuel. Les répondants confient qu’ils passeront plus de temps à faire des recherches sur le net afin d’etre sûrs d’acheter au meilleur prix. 95% vont visiter au moins deux sites avant d’acheter, et 45% auront recours à des commentaires d’internautes concernant des achats online ou offline. Enfin, les cyber-marchands chercheront toujours à offrir les meilleurs prix, en ce sens, les recherches en ligne permettent de toucher les clients dans leur phase de préparation d’achat, qu’ils soient finalisés, par la suite, en ligne ou en boutique.

* Il s’agit d’une diminution des crédits prodigués par les établissements financiers, autant aux entreprises qu’aux ménages. Les banques prêtent moins et l’économie se retrouve en manque de liquidités.

Sources : “Survey charts the rise of online luxury shoppers”, Internet Retailing.net, Sarah Clark, 17 Octobre 2008.

Il faut dire qu’en un an, la fortune totale des milliardaires de ce bas monde a fondu de 2.000 milliards de dollars, passant de 4.400 à 2.400 milliards. Le trio de tête n’a pas changé – il est toujours constitué de Bill Gates, Warren Buffet et du magnat mexicain des télécoms Carlos Slim – mais le fondateur de Microsoft a repris la 1ère place qu’il avait cédée l’an dernier à Buffet. Et leurs fortunes ne sont plus ce qu’elles étaient : celle de Bill Gates a fondu de 30%, passant de 58 à 40 milliards, et celles des suivants de 40%.

Une petite année de crise et il “ne reste plus que” 793 milliardaires en dollars dans le monde. Contre 1.125 l’an dernier. Plus de 300 noms ont donc disparu du classement établi par le magazine américain Forbes, essentiellement en Russie, en Inde et en Turquie, trois des pays les plus laminés par la crise financière. Si les Indiens gardent deux noms dans les vingt premiers de la liste, les Russes n’en ont plus qu’un seul, contre quatre l’an dernier.

Bernard Arnault, n°1 français, n°15 mondial

Du côté des femmes, l’héritière du groupe L’Oréal perd son titre au profit d’une autre héritière, américaine, celle des magasins Wal-Mart, Alice Walton. Si Liliane Bettencourt reste la femme la plus riche d’Europe, avec moins de 13,5 milliards, elle ne se place qu’au 21e rang général. Le premier Français de la liste pointe au 15e rang mondial, il s’agit du PDG du groupe de luxe LVMH. Bernard Arnault pèse tout de même 16,5 milliards de dollars.

Les jeunes sont nettement moins nombreux que l’an dernier, 18 au lieu de 50. A titre d’exemple, le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, 24 ans, est sorti de la liste.

Enfin, du côté des nouveaux entrants – car il y en a, les porte-parole du classement soulignent qu’il sera bien difficile d’interviewer l’un d’entre eux. Il s’agit du Mexicain Joaquim Guzman Loera, 54 ans, dont le patrimoine est estimé à un milliard de dollars : il a fait fortune dans… le trafic de cocaïne.

 Sources : www.france-info.com - Forbes.com

Une campagne impactante

La Fondation de la Haute Horlogerie (FHH) et la Fédération de l’industrie horlogère suisse (FHS) ont décidé de s’associer pour le lancement d’une campagne mondiale anti-contrefaçon. Un message fort “Fake watches are for fake people !” pour sensibiliser et interpeler le public. Rappelons que la Fondation de la Haute Horlogerie a pour but de défendre et promouvoir les valeurs propres à ces métiers d’arts et d’artisanat.

Un fléau international
Au niveau mondial, selon les différents calculs basés sur les saisies douanières, ce marché de la piraterie et de la contrefaçon représente des montants annuels compris entre USD 200 et 360 milliards. La Fédération de l’industrie horlogère suisse (FH) estime la production de fausses montres suisses à plus de 40 millions d’unités par an (par opposition, près de 26 millions de montres suisses originales ont été exportées en 2007) pour un bénéfice net de l’ordre du milliard de dollars.

Viser directement les acheteurs de contrefaçons
La lutte anti-contrefaçon, au niveau international, passe par la répression auprès des réseaux de trafiquants et leurs capacités de production, mais il était essentiel de pointer du doigt et de sensibiliser cette clientèle peu scrupuleuse qui alimente ce marché parallèle. La campagne anti-contrefaçon a été dévoilée lors du Salon International de la Haute Horlogerie (SIHH).

 En savoir plus : Site de la Fondation de la Haute Horlogerie

A lire également : “Internet fait exploser le marché des contrefaçons”,  WordTempus.com,  par Gilles Berreau, 10 mars 2009.

“Comment gérer les relations entre les boutiques offline et online ?“, Interactive Luxury, 19 mai 2008.

Chanel Mode, Vainqueur Grand Prix Stratégies / Condé Nast du Luxe 2008 – Catégories Internet – Sites/ Mini-sites

Ce qu’il faut retenir :

- Internet permet d’attirer une clientèle additionnelle pour générer du chiffre d’affaires additionnel !

- Le site e-commerce d’une marque est une boutique supplémentaire et ne vient pas cannibaliser le réseau de boutiques physiques.

- Etant donné le contexte actuel, certaines marques de luxe ont décidé de “geler” les ouvertures de boutiques physiques. Selon les experts, 20 à 25% des budgets du luxe devraient basculer sur internet, le retour sur investissement se mesure alors très rapidement.

- Le client du luxe est en quête de reconnaissance, de produits exclusifs et de services sur-mesure

- Il faut tenir compte des spécificités des préférences clients selon les zones géographiques (Etats-Unis, Europe, Asie…)

- Les marques doivent composer avec l’univers du web 2.0 et accepter de ne pas pouvoir complètement maîtriser leur image de marque.

- Créer l’événement avec des sites / mini-sites de qualité et collaborer avec une communauté de bloggeurs influents

- Se renouveler sans cesse et créer de nouvelles expériences utilisateurs.

Luxe et Internet : un mariage obligatoire ? (1/2) Prestigium.com, par Elisa Morère, 10 février 2009

Luxe et Internet : Les plus créatifs marquent des points (2/2) Prestigium.com, par Elisa Morère, 12 février 2009

Digitas France lance une structure digitale spécifiquement dédiée aux marques de luxe*. Cette nouvelle entité baptisée Made by Digitas souhaite offrir à ses clients du luxe des solutions technologiques avancées et des partenariats médias afin de développer pour eux des campagnes performantes. Pour ce faire, le groupe pourra s’appuyer sur la puissance de son réseau mondial et sur ses nombreuses expertises avec notamment le pôle création de contenus et de production vidéo de the Third Act.

Dirigée par Stéphane Amis, la cellule est pilotée par une équipe de quatre personnes tous experts en Web 2.0, en innovation technologique et artistique, en e-commerce ou en campagnes 360°. Made by Digitas compte d’ores et déjà un portefeuille d’une dizaine de clients parmi lesquels : Lancôme, Longchamp et Baccarat.

Un net ralentissement du luxe en 2009

Selon le cabinet britannique Bain & Company**, le secteur du luxe a accusé un net ralentissement (+3% de hausse, contre plus de 10% ces quatre dernières années) en 2008 et enregistrerait un recul de 9% en 2009. Les marques qui résisteront le mieux sont les plus élitistes, dites de luxe absolu, tandis que le luxe qualifié d’accessible devrait être davantage à la peine. Ceci dit, les perspectives à long terme du secteur restent solides, selon Bain & Co.

Ce site communautaire, à mi-chemin entre un webzine de mode, une encyclopédie et Facebook, va permettre aux internautes d’agréger leur propre contenu, et d’échanger autour de la mode, des créateurs, des photographes, des mannequins et des marques qui font la mode. L’univers de la mode fait par les internautes pour les internautes. On ne peut que saluer ce travail titanesque réalisé depuis un an par Olivier et Mathieu.

Félicitations pour ce beau projet plein d’avenir ! Trop “puissant” tant sur le fond que sur la forme ;-)

En résumé, la complexité d’un site marchand de luxe est de trouver le juste milieu entre le “branding” (comment je nourris ma marque ? Comment je raconte une histoire autour de ma marque ?) et le “selling” (Comment je facilite l’achat  ? Comment je recrute ? Je fidélise ? Et surtout comment j’optimise et je rentabilise mon site e-commerce ?)

 Dior Couture

Source : Journal du Net, “Ergonomie : Cinq façons de vendre le luxe en ligne”, Benoît Méli et Véronique Renault, 03 Juillet 2008.

Le rôle du site e-commerce sera de “faire rêver”, et de générer des ventes supplémentaires, en proposant des produits exclusifs haut de gamme, que l’on a envie de toucher et de conserver.

La Homepage présente des liens vers la boutique en ligne, les coulisses de la Grande Epicerie, les événements, le Service Traiteur, les Cadeaux d’Affaires, ainsi qu’un lien vers le site treeslbm.

Homepage www.lagrandeepicerie.fr

C’est la célèbre illustratrice Carlotta, au style inimitable (Vogue, Elle, Marie-Claire ou www.leffetsephora.com), et Eric Giriat (Illustrateur de presse Le Monde, Les Echos…) qui ont pris en main la théâtralisation et la mise en scène du site avec des personnages plein d’humour au style décalé.

Le site marchand va permettre de toucher une clientèle provinciale (nouveaux clients), mais aussi la clientèle parisienne pressée (clientèle existante, déjà initiée aux produits de la boutique), qui ne supporte plus la foule du samedi. La boutique en ligne nous propose de découvrir une sélection de produits “incontournables” immédiatement disponibles* (World Food, Food Fashion…), ainsi que quelques Produits du Moments.

Accueil Boutique en ligne

Chaque fiche produit est présentée d’une manière originale avec une mosaïque d’images en fond et le descriptif produit au centre, avec possibilité de zoomer sur le produit. La navigation est affichée d’une manière horizontale avec des visuels produits en bas de page, le tout est assez intuitif. On se retrouve plongé dans un monde de couleurs, sur fond noir.

Produits incontournables  

Dans les produits du moment, on retrouve des produits inédits exclusifs, comme du miel “Béton” (produit par un apiculteur sur le toit de la Mairie de St Denis même!), des Petits Oursons signés Sonia Rykiel, des bijoux à croquer, des tirelires Hello Kitty, un coffret Coca Cola Light Nathalie Rykiel à 40€ en édition limitée ! En tout un catalogue d’environ 80 produits immédiatement disponibles*.

Produits du moment

La rubrique Service Traiteur

La rubrique Cadeaux d’Affaires

En conclusion, j’ai beaucoup aimé le design, la navigation assez intuitive, et finalement le positionnement différencié du site. Seul bémol, je reste un peu “sur ma faim” au niveau de l’assortiment produits, bien segmenté, il reste cependant assez limité. Bravo! c’est un très bon début, belle créativité.

Dégustation sur place : La Grande Epicerie de Paris, 38, rue de Sèvres, Paris 7ème.

* Sauf “Les créations de Chefs” (car il s’agit produits frais disponibles  uniquement en magasin)

Ce qu’il faut retenir :

• 4,3 milliards d’€ dépensés à Noël 2008 sur le net : +29% vs 2007
• 216 euros dépensés par cyber-acheteur pour les cadeaux en ligne
• 4 cadeaux sur 10 achetés sur internet par les cyber-acheteurs et 52% de leur budget cadeaux dépensés sur le net
• Les produits culturels (CD, DVD, livres) en tête des ventes, belle percée des écrans plats et arrivée des Netbooks
• Principale motivation d’achat sur internet : des prix plus attractifs
• 97,7% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne à Noël
• 99,3 % ont l’intention d’acheter à nouveau en ligne en 2009

http://mistletoemakeover.com/

Conseil n°1 : L’univers du luxe en ligne doit réfléter les codes et les valeurs de la maison, l’ADN de la marque.

Le graphisme, la qualité des visuels, et les services en ligne doivent être de très haute qualité et apporter autant de plaisir et de satisfaction qu’une visite dans une boutique physique.

www.rolex.com

www.vancleef-arpels.com

Conseil n°2 : Faire vivre à l’internaute une expérience d’achat en ligne aussi qualitative qu’en boutique.

Internet ne remplacera jamais les conseils d’un vendeur en boutique, cependant l’expérience d’achat passe par une certaine richesse des contenus, une navigation aisée, des informations produits très détaillées (surtout pour l’horlogerie et la joaillerie), des visuels de haute qualité (zooms, 3-D…), ainsi que des services d’assistance facilement accessibles. L’objectif est “d’éduquer” l’internaute en apportant un maximum d’informations produits, mais surtout une dimension émotionnelle à l’acte d’achat, élément extrêmement difficile à retranscrire sur internet. Il est également important de raconter une histoire au client en quête d’information (savoir-faire, histoire, valeurs de la maison…)

Zoom produits sur www.neimanmarcus.com

Service Live Chat (Assistance aux clients en direct) sur www.eluxury.com

Essayage en 3-D grâce au mannequin virtuel “My Virtual Model”

Conseil n°3 : S’adapter aux différents types de clientèles du luxe en ligne.

Il y a tout d’abord la clientèle qui a l’habitude de se rendre en boutique de luxe pour effectuer ses achats, mais qui utilise le site pour effectuer des achats, par exemple, de produits qu’elle connaît déjà, qu’elle a déjà vu ou essayé en  boutique, ou encore des produits ‘courants’ comme des recharges d’agendas). En ce sens, il existe une véritable complémentarité des canaux offline et online. Parallèlement à cela, internet permet de décomplexer une clientèle intimidée à l’idée de pénétrer dans une boutique de luxe, et permet d’initier ce type de clientèle aux codes et aux produits de la marque tranquillement de chez soi.

 Conseil  n°4 : Apporter la même qualité d’attention au client quelque soit le canal.

L’objectif du e-CRM dans le secteur du luxe est de faire jouer la complémentarité des médias en fonction de la manière dont le client souhaite être contacté, et du type de messages. Nathalie Lemmonier nous parle des dispositifs mixtes de communication : “Certains types de communication se prêtent plus à certains types d’événements. En effet, un élégant carton d’invitation correspond à l’annonce d’un événement VIP tandis que la diffusion d’un défilé en ligne peut être annoncée via un email.” Il est également intéressant d’établir le contenu et la fréquence des newsletters en fonction du comportement d’achat du client.

Emailing Louis Vuitton – Service de Personnalisation – Décembre 2008

Conseil n°5 : Diffuser à la fois un contenu global et homogène, en apportant une personnalisation du contenu en fonction des spécificités locales.

Nathalie Lemmonier recommande de gérer les informations institutionnelles relatives à l’histoire de la maison, son savoir-faire, plutôt par les équipes “Siège”. Par ailleurs, les informations spécifiques au marché local (produits, contenus,…) pourront être gérées par des équipes locales, plus imprégnées des préférences de la clientèle.

Conseil  n°6 : Internationaliser son site e-commerce de luxe au moment opportun.

Une marque de luxe souhaitant développer son site e-commerce au niveau international devra “surveiller”  régulièrement les habitudes de consommation des internautes (taux d’équipement en ordinateurs des foyers, leur connexion à internet, profil de la clientèle du luxe…). Elle pourra ainsi déterminer le degré de maturité du marché visé. Un site internet corporate permettra dans un premier temps de tester le marché, ainsi que la notoriété de la marque. En effet, il est toujours moins coûteux de développer un site marchand que d’ouvrir une boutique de luxe localement.

Conseil n°7 : Inscrire les nouveaux médias (i-Phone, Second Life, sites éphémères…) dans  la communication globale multicanale de la marque.

Les marques de luxe sont relativement innovantes en termes de nouveaux médias technologiques (mini-site Dior Midnight Poison pour le lancement de l’i-Phone, Jean Paul Gaultier Le Mâle sur Second Life…). Par ailleurs, l’impact auprès de la cible visée (“Early adopters”) a été  perçu d’une manière très positive. Cependant, il est difficile de mesurer le retour sur investissement sur les ventes de ce type de campagnes. Ces dernières s’inscrivent surtout dans le dispositif global de communication multicanale de la marque.

Mini-site Midnight Poison sur i-Phone

* Nathalie Lemmonier,  “Luxe et Internet : distinguez-vous, cliquez !” – Interview par Mercator-Publicitor, 27 novembre 2008.

Retrouvez l’interview complète sur le lien : http://www.mercator-publicitor.fr/interview-nathalie-lemonnier-luxe-et-internet

1. Identifier les tendances actuelles que l’on peut observer en matière de luxe en ligne, de dresser un état des lieux, et de savoir qui sont les principaux intervenants
2. Analyser les opportunités et les risques que représente la vente en ligne pour une marque de luxe
3. Découvrir qui achète les produits de luxe en ligne, quelles sont les motivations et les freins des internautes à acheter des produits de luxe sur internet
4. Proposer un ensemble de recommandations stratégiques pour la mise en place et l’optimisation d’un site marchand dans le secteur du luxe.

Cliquez sur l’image pour visionner la présentation !

Rappel du contexte :

Internet est devenu un canal de distribution incontournable dans de nombreux secteurs. Les internautes ont pris l’habitude d’acheter en ligne, et ont de plus en plus confiance dans le e-commerce. Force est de constater que la plupart des clients du luxe sont déjà sur internet, en effet, selon Eurostaf, il existe une nette surreprésentation des CSP++ en ligne. Enfin, il faut noter que le secteur du luxe est l’un des derniers à s’être intéressé à internet.

Alors que l’alliance du luxe et d’internet pouvait paraître paradoxal il y a encore quelques années, certaines maisons craignaient qu’internet ne dévalorise leur image de marque, des sites marchands de luxe comme Gucci, Louis Vuitton ou Dior ont contribué à crédibiliser la vente en ligne de produits de luxe, et créer un effet d’offre.

Selon les estimations du cabinet Xerfi, le chiffre d’affaires du luxe en ligne devrait dépasser le seuil des 500 millions d’euros d’ici 2012.  Sachant que le e-commerce représentera 8 à 10 % du chiffre d’affaires des groupes de luxe.

Concernant la clientèle du luxe en ligne, selon une étude Ipsos-CondéNast, on est d’abord acheteur de produits de luxe en boutique, avant d’être acheteur de produits de luxe sur internet. Il faut savoir qu’1/3 des acheteurs de produits de luxe les achètent en ligne. Internet permet de toucher une nouvelle clientèle : plus jeune, aspirationnelle, pas forcément initiée au luxe, qui est intimidée à l’idée de rentrer dans une boutique de luxe, en ce sens, internet permet, en quelque sorte, de décomplexer l’achat de produits de luxe.

On constate également une relative démocratisation du luxe. La frontière entre le luxe accessible et les produits  mass-market devient de plus en plus floue. Les marques de luxe cherchent à rendre accessible certains produits clairement sélectionnés (c’est ce qu’on appelle le “trading up”) Le but étant de toucher une clientèle aspirationnelle « middle class », qui représente une source de rentabilité pour les deux parties. Internet permettrait de faciliter l’accès au produits de luxe accessible comme les accessoires, et la petite maroquinerie…

On peut noter que le marché est relativement mature aux Etats-Unis et au Royaume-Uni (avec les sites eluxury.com filiale de LVMH, neimanmarcus.com ou encore net-a-porter)

Etant donné le contexte, de nombreuses maisons (notamment dans le secteur horloger) s’interrogent sur la place que doit jouer internet dans leur stratégie de distribution. En effet, une marque de luxe ne peut pas se permettre d’improviser son arrivée sur le web. Un site marchand mal construit, mal géré pourrait avoir des conséquences désastreuses sur l’image de la marque.

C’est pourquoi, l’enjeu est double pour les marques de luxe, d’une part rattraper leur retard par rapport aux autres secteurs, et d’autre part, de faire mieux que les autres secteurs. Et je dirais même d’être proactives et créatives en matière de e-commerce.

Bonne lecture !

www.gucci.com

Quelle est votre définition du luxe actuel ? Quelles sont les dernières tendances que vous avez pu observer ? Le luxe est le mix d’un savoir-faire et de l’innovation. Les dernières tendances que j’ai pu observer : la multiplication des collections, la « personnalisation des séries limitées », la montée en puissance du cuir, le développement du haut de gamme, on voit apparaître « l’ultra-luxe » pour les nouveaux riches, sur des marchés comme l’Inde, la Chine et la Russie.

Comment positionnez-vous Gucci Group ? Nous nous positionnons comme le 3ème acteur majeur dans le secteur du luxe. Nous proposons une certaine unicité dans notre portefeuille de marques et de produits, il y a peu de cannibalisation. Les gammes sont équilibrées.

Quel est le positionnement web de Gucci Group ? Nous avons été l’une des premières marques à être présente sur le web. Nous nous devons d’apporter l’excellence dans notre service au client, également au niveau de l’interface et de l’ergonomie du site. Internet est un média, un véritable canal de distribution. Gucci Group tend à se développer dans le e-commerce. D’ailleurs, YSL vient de lancer sa boutique en ligne aux Etats-Unis. Nous considérons nos boutiques d’e-commerce comme des boutiques à part entière. D’une manière générale, si on souhaite se lancer dans le e-commerce, si on fait les choses bien, ça devrait marcher.

Boucheron vient de lancer son site marchand, qu’en pensez-vous ? Rappelons que Boucheron est ce qui se fait de mieux en matière de haute joaillerie, je pense que Boucheron a su surprendre et prendre ce marché. Ils ont notamment développé cette boutique pour montrer l’étendue de leur savoir-faire. Néanmoins de nombreuses boutiques de la place Vendôme restent relativement frileuses.

D’après vous, les marques de luxe ont-elles intérêt à vendre par internet ? Est-ce un passage obligé ? Quels risques si elles y vont ? Si elles n’y vont pas ? Selon moi, toutes les marques de luxe doivent vendre sur internet, pour la simple et bonne raison c’est que la plupart des clients y sont déjà. Le danger pour les marques candidates au e-commerce, c’est d’y aller mal et surtout de se faire mal accompagner.. Une marque qui ne proposerait pas la vente en ligne, si du moins elle ne projette pas de le faire aujourd’hui, voire demain, risque de ne pas s’inscrire dans la modernité, et de passer pour une marque démodée, voire complètement dépassée.

Que pensez-vous des sites marchands des marques de luxe ? Je trouve que ce sont des sites très bien faits.

Que pensez-vous des sites comme brandalley.com ? Ventes-privees.com ? rushcollection.com ? D’après moi, ces sites se trouvent sur un marché « bridge », c’est-à-dire, qu’ils se situent entre le mass market et le marché du luxe. Il ne s’agit pas vraiment de luxe.

Selon vous, quelles seraient les principales motivations pour les marques de luxe à vendre sur internet ? Pour faire comme la concurrence ? Toucher de nouvelles clientèles ? Moderniser l’image de marque ? C’est sans doute pour l’ensemble de ces raisons qu’une marque de luxe lance un site d’e-commerce. Cela peut être le cas aussi pour les marques ayant finalement très peu de points de vente. Prenons le cas d’Alexander McQueen aux Etats-Unis, il existe une seule boutique à New York, une cliente éloignée pourrait commander en ligne grâce au site web (qui n’existe pas aujourd’hui). Internet permet aussi bien de parler à de nouvelles clientèles qu’à des clientèles plus traditionnelles. Il permet, dans une certaine mesure, de rendre accessible la marque à une nouvelle clientèle.

Quels sont les principaux freins et risques pour les marques de luxe à vendre sur internet ? Selon moi, les marques de luxe qui ne vendent pas sur internet aujourd’hui, c’est d’abord par peur mais surtout par méconnaissance du média internet. Les marques restent très frileuses, elles craignent un risque de cannibalisation avec leur réseau de détaillants, notamment dans le secteur horloger. Dans mes fonctions, je passe beaucoup de temps à expliquer, à rassurer les marques. En revanche, les marques qui ne vont pas sur internet par peur d’assimilation à de la contrefaçon, pour moi, ce n’est pas un discours tenable à long terme. Elles risquent d’avoir même un positionnement « has-been », car il existe une réelle attente de la part des clients.

Qui achètent les marques de luxe sur internet ? S’agit-il de nouveaux riches ? D’une nouvelle clientèle ? Il existe deux types de clientèles : la « provinciale » qui peut désormais faire son shopping sur internet, et la clientèle urbaine, il s’agit en l’occurrence de femmes qui n’ont tout simplement pas le temps de faire les boutiques mais qui veulent quand même se faire plaisir. Nous avons également une « clientèle mixte » qui peut préparer ses achats grâce au site web et finaliser son achat en boutique.

Quelles sont les principales motivations des internautes pour acheter des marques de luxe sur internet ? Le site web permet d’initier la clientèle à l’univers de la marque, aux gammes de produits. Ainsi dans le domaine de la joaillerie, un fiancé, par exemple, pour offrir une bague de mariage à sa promise, se sentira peut-être moins intimidé en poussant la porte d’une de nos boutiques, dès lors qu’il aura navigué au préalable sur le site. Grâce à internet, il est possible d’avoir une part de rêve chez soi. Il reste néanmoins difficile de mesurer la part des achats qui ont été préparés sur internet et finalisés en boutique. Dans certains cas, on a pu observer ce phénomène pour YSL (notamment avec des clients qui entrent en boutique avec une impression d’un « écran » du site).

Quels sont les principaux freins à l’achat de marques de luxe sur internet ? Le problème inhérent à internet c’est qu’on ne peut pas toucher le produit, ce n’est pas du tout tactile. Un des autres freins, c’est qu’il s’agit de produits chers. Dans le domaine du prêt-à-porter et des chaussures, l’on va être confronté à un problème de « fitting », de taille et de pointure. Enfin, il reste encore des personnes qui ont peur de donner leur numéro de carte bancaire, qui vont préférer préparer leur achat sur internet et le finaliser en boutique.

D’après vous, quels types de produits sont appropriés pour la vente en ligne ? Est-ce que tout peut se vendre en ligne en matière de luxe (haute joaillerie, haute horlogerie) Faut-il proposer toute la gamme ? Ce qui se vendra le mieux, c’est surtout les produits de petite taille, les sacs, la petite maroquinerie, les produits que l’on connaît déjà… Mais il nous arrive parfois de vendre de jolies pièces. Concernant l’offre produit, elle doit être équivalente à celle d’une boutique classique. Si ce n’est, proposer sur le net, l’assortiment le plus important de toutes les boutiques physiques. Il est également possible de développer des produits exclusifs pour la vente sur internet.

D’après vous, quels sont les facteurs-clés incontournables de réussite pour un site d’e-commerce dans le secteur du luxe? Un des facteurs-clés de réussite, c’est de recréer l’univers et l’ambiance de la marque sur le site internet, et surtout proposer un shopping facile pour l’internaute.

GUCCI GROUP en bref

Gucci Group est l’un des principaux groupes de luxe multimarque dans le monde avec un portefeuille prestigieux. Gucci, Bottega Veneta et Yves Saint Laurent sont les marques phares du groupe. Balenciaga, Alexander Mcqueen et Stella Mccartney sont les marques les plus expérimentales avec un profil de croissance prometteur. Enfin, Sergio Rossi et Boucheron offrent l’accès à de nouveaux segments de marché et à des savoir-faire complémentaires dans les domaines des parfums, du maquillage, des produits de beauté, des montres, de la joaillerie et des chaussures. Gucci group conçoit, réalise et commercialise des produits de luxe haut de gamme.

(c) Tous droits réservés – Entretien mené le 17/12/07 – Lanette Khamvongsa 2008

Il s’agit d’une ombre à paupières instantanée qui se pose à l’aide d’un patch, à appliquer directement sur les paupières. C’est une technique qui permet de gagner du temps et d’avoir un résultat naturel ou sophistiqué en fonction de la teinte que l’on va choisir. C’est comme si vous aviez votre propre “makeup artist” à la maison ! Voici les photos du produit avec les différentes teintes existantes :

Effet “Smokey Eyes”

  
Effet naturel

Effet “zébré – sophistiqué” le temps d’une soirée

Bizarrement, ça me rappelle le film “Le 5ème élément” où Leeloo (alias la belle Milla Jovovich) se maquillait super rapidement avec un applicateur de maquillage très astucieux… Aujourd’hui, ce n’est plus de la fiction, c’est un procédé qui existe vraiment !

Souvenez-vous … Milla Jovovich dans “Le 5ème élément”

Ci-dessous, vous voyez comme il est simple d’appliquer le patch en 5 étapes. Il est aussi possible d’utiliser le même patch pour les deux paupières en fonction de l’intensité souhaitée. Une fois que vous avez retiré le patch, il faut appliquer un fixateur de maquillage qui permet de faire tenir votre ombre à paupières, et de la rendre waterproof. Plus besoin de pinceaux, ni de retouche… Moi qui adore me maquiller, je ne demande qu’à l’essayer ! 

Ce système unique au monde a été développé et breveté par la société “Color On Professional”. Les filles, il va falloir attendre encore un peu avant que ce produit soit commercialisé en France. Pour le moment, ce produit est disponible sur Sephora US. Il faut compter $25 les 5 paires de patchs. Pour 5 à 10 utilisations, cela reste quand même un produit de luxe…

Selon ZduNet, l’Icann prévoit de définir prochainement les conditions d’éligibilité pour les futurs gestionnaires des nouvelles extensions, par exemple, celles-ci ne devront pas créer d’instabilité technique dans le DNS (système des noms de domaine), et ne devront ni violer le droit des marques ni ressembler à une autre extension déjà existante. Enfin, le processus envisagé sera contraignant, et exigera des capacités techniques et opérationnelles pour gérer son nom de domaine.

Source : Les Echos.fr - La révolution qui pourrait changer la vie d’Internet – 23/06/08
www.zdunet.fr – L’icann veut libéraliser la création des noms de domaine – 23/06/08

Le Directeur des Relations Clients d’Hermès International, Charles-Henri Leroy, vient d’accorder une interview à Journal du Net et revient sur la stratégie internet de la maison et son déploiement e-commerce au niveau européen.

Hermès.com, précurseur en matière de e-commerce

Il est important de souligner qu’Hermès a été le premier site marchand de luxe monomarque en lançant son site aux Etats-Unis en 2002. L’objectif était de faciliter les achats pour la clientèle initiée à la marque, mais aussi de décomplexer les personnes qui n’osaient pas franchir la porte d’une boutique.

L’offre produits en ligne a progressivement évolué, en allant des articles “classiques”, comme les carrés, et les parfums, jusqu’aux produits de la maison et les cadeaux de naissance. Le site marchand français a ouvert en 2005, et les sites allemands et anglais ont ouvert deux ans plus tard. L’assortiment produits en ligne s’est enrichi de la collection mousseline et des bijoux argent. Les montres et la bagagerie ont été réservées au marché américain.

Apporter un service supplémentaire au client à l’échelle européenne

Charles-Henri Leroy précise que la stratégie internet d’Hermès consiste tout d’abord à se mettre à la place du client en lui apportant un service supplémentaire, de pouvoir commander facilement, être livré rapidement, ce qui explique le déploiement du site Suisse (ouvert en mai dernier). Les sites au Benelux et en Hollande sont prévus pour juillet 2008. D’autres sont prévus d’ici la fin de l’année.

“Plus globalement, notre stratégie est d’abord de donner à tous la possibilité de se procurer nos produits, puis de l’étendre géographiquement, et enfin d’augmenter la profondeur de l’offre.”

Par ailleurs, internet est complètement rentré dans le processus de préparation et de finalisation des achats des clients, il existe une véritable complémentarité des canaux offline /online. En matière de chiffre d’affaires, les sites américain et français semblent donner des résulats très satisfaisants.

Un site corporate interactif

Site institutionnel – Les ailes d’Hermès

Enfin, Hermès ne néglige pas la partie corporate et a lancé  en mars dernier “Les Ailes d’Hermès”, site hautement interactif qui permet aux internautes de plonger dans l’univers et les valeurs de la marque. 

Source : Journal du Net – 17/06/08

D’après un récent article paru dans le magazine Stratégies*, les maisons de luxe savent que le web est devenu un canal de distribution incontournable. Ce média fait désormais partie intégrante de la stratégie marketing des marques de luxe. Mais il reste à savoir comment aller sur le Net sans se tromper. En effet, les marques ont encore une connaissance limitée des attentes des internautes.  La question est surtout de savoir comment les clients du luxe souhaitent que leurs marques s’investissent sur le Net.

Seul un tiers des marques de luxe vendent leurs produits en ligne

En 2006, Internet ne représentait qu’à peine 1 % des parts de voix des investissements médias du secteur du luxe**. Il en représente 7 % aujourd’hui. Selon une récente étude conduite par Forrester Research (Source EcommerceMag), seul un tiers des marques de luxe vendent aujourd’hui leurs produits en ligne et la moitié d’entre elles n’ont aucun plan d’action précis sur le sujet.

Une étude commandée par la régie publicitaire de Microsoft “Luxury Lovers & Digital Advertising” (réalisée en octobre-novembre 2007), nous apporte des éléments de réponses sur le comportement et les attentes des internautes /acheteurs de luxe en ligne (cf. Méthologie de l’enquête au bas du billet)  

1. Internet fait désormais partie intégrante de la démarche d’achat du luxe

Une majorité des internautes, client(e)s des marques de ce secteur, a le réflexe de visiter le site de la marque avant de conclure – de plus en plus – l’achat en ligne. Les consommateurs de luxe attendent beaucoup des marques de luxe. Il s’agit d’entretenir un univers de marque avec une relation de type rationnel /émotionnel, et de proposer aux internautes des contenus personnalisés, des divertissements en ligne, des traitements de faveur pour les pivilégiés, coaching, créations ultra-qualitatives…

2. Développer la créativité en ligne

L’environnement en ligne doit rester hautement qualifié pour ne pas dégrader la marque. En passant du offline au online, on doit enrichir l’histoire et la créativité de la marque. Les clients attendent un très haut niveau de création mais estiment qu’on en reste loin aujourd’hui.  Attention aussi à captiver sans irriter, donc bannir les pop-up et autres dispositifs intrusifs. Des sites comme ceux de Louis Vuitton, Cartier ou Jean-Paul Gaultier prouvent qu’il est possible d’allier créativité et praticité.

www.jeanpaulgaultier.com/fr – L’internaute peut commander la gravure personnalisée de son flacon de parfum

3. Proposer des offres exclusives en ligne

En achetant en boutique, le client commence une histoire avec la marque. Le site internet prolonge cette histoire entre la marque et son client. Grâce aux nouvelles technologies, internet permet de rajouter des opportunités de faire vivre l’héritage de la marque.

“Les marques de luxe sont jusqu’à présent assez conservatrices et n’ont pas encore totalement saisi l’énorme potentiel créatif que permet le Net, elles continuent de communiquer sur Internet comme elles le feraient sur le papier ou en affichage alors qu’il faut utiliser le Web différemment”, constate Olivier Abel, associé de l’agence La Chose, qui a finalisé le site Internet de Viktor & Rolf. Victoria Bracewell Lewis, de Forrester Research fait écho : « Le secteur du luxe devrait arrêter de reproduire l’expérience client du magasin avec des sites Web peu fonctionnels, quoique très beaux. »

www.viktor-rolf.com – “Secret Service” permettant d’accéder à des privilèges exclusifs

La maison de Viktor & Rolf – Découvrez un univers suprenant et enchanteur, animations 3D très réussies

4. Créer un lieu de connivence

Le propre d’une boutique de luxe est d’apporter un haut niveau de services et des conseils personnalisés au client. Celui-ci fait l’objet d’une attention particulière, et il aime faire partie d’une communauté de privilégiés. La marque devra flatter le sentiment du client du luxe d’appartenir à un club, en lui proposant bien plus que des informations : des offres exclusives, différents niveaux de «membership». Il apprécie également qu’on le sollicite en tant qu’expert de la marque.

Site de Jaeger LeCoultre - Le Club - Accès au blog de la marque où les membres peuvent discuter librement autour de la marque

Le grand magasin new-yorkais Saks 5th Avenue l’a bien compris avec un site faisant largement appel aux recommandations personnelles des internautes et facilitant la consultation des avis « peer to peer ».

www.saksfifthavenue.com - Visualisation des derniers défilés Collection Versace

Enfin, le site doit faciliter l’acte d’achat, préciser les lieux de vente, et mieux encore les prix, ce qui est malheureusement loin d’être répandu aujourd’hui. Il faut toujours rester proche des trois incontournables du marché du luxe : se faire plaisir, exclusivité, statut. Au-delà du diagnostic, l’objectif de l’enquête Microsoft est de tirer un certain nombre d’enseignements au profit des marques de luxe, de leur donner des clés de communication pour le Net. Un outil de médiaplanning précieux pour un secteur qui reste encore prudent sur la Toile.

Méthodologie

Cette étude internationale a été commandée par la régie publicitaire de Microsoft et réalisée en octobre-novembre 2007, en trois étapes, par l’institut britannique Essential. Au total, 38 consommateurs de produits de luxe ont été interrogés à Paris, New York, Londres et Tokyo. L’étude qualitative est à la fois fondée sur des témoignages – plusieurs entretiens pour chacune des personnes interrogées – et sur l’observation de leurs pratiques spécifiques d’Internet grâce à un carnet de bord quotidien.

Sources :
* Magazine Stratégies N°1504  – 05/06/2008
** Étude MSN-Ipsos, juin 2006.

Fondée par un ancien de chez Cartier, Jean Dinh Van, la griffe de bijoux ouvre ainsi sa cinquième boutique parisienne en juillet, la septième en France, et peut se targuer de compter au sein de son réseau plus d’une centaine de boutiques multimarques sur l’Hexagone.

A l’étranger, Dinh Van se déploie dans une vingtaine de pays via des revendeurs agréés mais possède également deux adresses en propre à Genève et à Bruxelles. Une belle success story, trente-deux ans après l’ouverture de la première boutique au 7 rue de la Paix à Paris.

Source : FashionMag.fr

Depuis quelques mois, on voit fleurir sur le net de nouveaux business models qui permettent de rendre les produits de luxe encore plus accessibles. C’est le segment des sacs de luxe qui a été précurseur.

www.feelchic.fr

www.sacdunjour.com

Concept importé des Etats-Unis, ils s’appellent www.feelchic.fr ou encore www.sacdunjour.fr, ces sites permettent de louer le dernier sac hyper tendance de Louis Vuitton, ou de Dior, à la semaine ou au mois. Le premier prix commence à 50€ pour une location à la semaine. Ce prix tient compte des modalités de retour des sacs et ainsi que les frais d’assurance. Cela accentue le phénomène du « paraître » ou “Show-Off” car il permet de s’afficher avec un sac de luxe le temps d’une soirée mondaine ou d’un rendez-vous d’affaires. De plus, ce système permet également de changer de look à moindre coût. Cela démontre qu’il existe une réelle aspiration, pour une clientèle élargie, d’accéder au luxe.

Ce concept de location a été étendu au prêt-à-porter, et notamment aux robes de luxe. C’est ce que propose le nouveau site “Mon Dressing Secret“. On peut louer le temps d’une soirée le dernier sac de Marc Jacobs et la robe ultra tendance de Jean Paul Gaultier !

www.mondressingsecret.com

Par ailleurs, j’ai récemment découvert le site J’aime le luxe, un site de dépôt-vente de produits de luxe : maroquinerie, souliers, accessoires… Certes, il existe déjà des boutiques de dépôt-vente d’articles de luxe offline, mais cela reste local. Internet c’est aussi un moyen de faciliter les échanges entre acheteurs et vendeurs à un niveau national.

www.jaimeleluxe.com

Choix parmi des sacs à main, souliers, accessoires…

Section des sacs d’occasion CHLOE

Ces nouveaux sites servent ainsi de nouveaux intermédiaires de luxe. En matière de location, quels sont les accords légaux avec les marques de luxe puisque ces sites achètent des produits neufs pour la location? Concernant maintenant, le système de dépôt-vente de produits de luxe, comment ces sociétés font-elles pour lutter contre les produits de contrefaçon? Comment être sûr d’acheter un produit authentique?

Petite visite guidée…

Page d’accueil www.berluti.com

Collection Souliers – Partie “non marchande”

Visuel de belle qualité, mise en scène réussie, affichage du prix

Nous entrons maintenant dans la partie e-commerce du site : la collection Portefeuilles, Ceintures et Sacoches.

Je peux visualiser plusieurs photos du produit, zoomer … en revanche, les informations sur le produit sont très limitées. Lorsque je veux commander une ceinture, un menu déroulant me propose des longueurs, mais il n’y a aucun assistant de taille… Point positif, je peux choisir la teinte de ma patine*. Il n’y a finalement aucune aide au choix.

Sélection de ma patine*

Visualisation de mon panier d’achat

Conclusion : Le site respecte l’image de la maison, propose un univers unique, néanmoins la partie ”e-commerce” est assez décevante, du fait de la gamme de produits limitée, et le manque de conseils en ligne. L’internaute a besoin d’être guidé, conseillé et surtout rassuré. Il n’a pas envie de se tromper.

Lors de mes recherches de thèse, je discutais avec Arnaud, un amateur-passionné de chaussures de luxe. Il me disait que lorsqu’il pénétrait dans une boutique Berluti, il sentait immédiatemment l’odeur du cuir, il pouvait toucher et ressentir les différents grains de cuir, voir les patines… Les sens sont en éveil. Il soulignait l’importance d’avoir l’échange et les conseils du vendeur, qui lui aussi, est  bien souvent, un passionné. Il s’agit clairement d’un achat chargé d’émotions et de sens, pas du tout d’un achat utilitaire comme pour d’autres chaussures plus classiques. Les limites sont là, internet ne permettra pas de retrancrire toute l’émotion et le plaisir vécus en boutique…

>> A propos de la maison BERLUTI : Depuis 1895, les Berluti ont consacré leur existence à construire des souliers au confort et à l’élégance incomparables. Seule femme bottier au monde, Olga Berluti aborde aujourd’hui le soulier comme une œuvre d’art. Sa quête permanente d’exceptionnel et d’unicité la pousse à faire évoluer les règles de la botterie. Le soulier devient un objet d’art vivant qui révèle avec le temps sa véritable identité, celle de l’homme qui l’habite.

* Patine: teinte que le temps donne à certains objets d’art. Également «vernis» et «enduit» destiné aux cuirs des chaussures. La patine est censée simuler la décoloration due au frottement, mais depuis peu cette technique de vieillissement artificiel est devenu un Art à part entière…

D’après ZduNet, le site d’enchères en ligne eBay a été condamné le 4 juin dernier par le tribunal de grande instance de Troyes, à verser 20 000 euros de dommages et intérêts à la maison Hermès pour contrefaçon. Cette condamnation intervient suite à la vente effective de trois sacs sur eBay, pour la somme de 3 000 euros. Deux des sacs proposés par une utilisatrice du site étaient en réalité contrefaits. “Nous sommes satisfaits qu’ils soient considérés surtout comme contrefacteurs et pas seulement comme complices”, déclare l’avocat d’Hermès.

Par ailleurs, selon Neteco, les maisons de luxe Louis Vuitton et Christian Dior avaient déjà attaqué eBay en 2006, accusé de ne pas lutter efficacement contre la contrefaçon... LVMH affirmait avoir relevé environ 150 000 annonces relatives à des sacs à main portant sa griffe sur eBay. 90% des produits concernés seraient des faux. Chez Dior, on parlait de plus de 300 000 annonces, avec une proportion équivalente de produits contrefaits.

eBay affirme retirer systématiquement les annonces vendant des produits manifestement contrefaits. Les conditions d’utilisation du service précisent d’ailleurs que la vente de contrefaçons est interdite et que le vendeur est seul responsable des objets qu’il met en vente.

Le guide d’achat d’un “vrai” sac de luxe sur eBay

Suite aux poursuites de LVMH et Dior, eBay avait même mis en ligne un « guide d’achat d’un vrai  sac de luxe », en mettant en garde les internautes, notamment sur le prix, l’origine du sac, et les informations à demander au vendeur.

Cette récente condamnation, lourde de sens, suffira-t-elle à bloquer efficacement la contrefaçon de luxe en ligne?

Sources :
- ZduNet - “eBay France condamné pour vente de sacs Hermès contrefaits” – 05/06/08
- www.neteco.com, ”Vuitton et Dior poursuivent eBay pour contrefaçon’” – 22/09/06

Le site présente une page d’introduction en Flash avec des visuels rappelant l’univers de la marque.

Page d’accueil www.cartier.jp - Mise en avant de la collection LOVE

Une expérience online facile et agréable

Tout a été pensé et étudié pour guider et rassurer l’internaute de manière à lui apporter une expérience d’achat simple et agréable, dans un univers feutré online (enfin euh, il faut se mettre à la place d’un internaute japonais, car pas vraiment évident de déchiffrer les kanjis).

Le site est composé de trois principales rubriques :

“Show Me” le catalogue produits

La partie “Show Me” présente le catalogue, qui comprend 2 000 produits avec une recherche par collection, par type de produits ou par des “push produits”… Une recherche multi-critères est également possible. L’internaute peut aussi personnaliser certains produits (gravures sur stylos, bagues…) et ajustements de montres. Il est important de souligner que les livraisons ne couvrent que le Japon.

“Guide Me”  les fonctions d’aide à l’achat

Pour aider l’internaute à s’y retrouver, la partie “Guide Me” propose des vitrines thématiques, des guides et des conseils d’achats ainsi qu’un “Gift Finder”. L’internaute peut ainsi faire des recherches en fonction de la personne à qui il souhaite offrir un cadeau, le type d’événement, et son budget.

“Tell Me”  l’identité de la maison Cartier

Enfin, la partie “Tell Me” met en avant l’histoire de la maison, son savoir-faire, ses principales sources d’inspiration ainsi que son actualité … La marque raconte une belle histoire sur son site, tout en suscitant de l’émotion.

En conclusion, magnifique site marchand, une navigation aisée avec de nombreuses fonctions de recherche, un design et une atmosphère de site en harmonie avec les codes et les valeurs de la maison, la part belle est faite aux produits avec des visuels de haute qualité… A quand la version e-commerce française?

Source : Superfiction.net

43% des clients du luxe ont d’abord effectué des recherches en ligne puis ont été en boutique pour finaliser leur achat.  Enfin, environ 20% ont recherché un produit en ligne puis ont contacté la société pour effectuer l’achat.

Enfin, environ un tiers des clients du luxe ont repéré un article en boutique ou sur un magazine, puis de retour chez eux ont commandé sur internet. 

Selon une interview de Jean-Christophe Bédos, Président du joailler Boucheron, Internet permet de décomplexer la clientèle et de la mettre en confiance avant de se rendre éventuellement en boutique : “Nous voulions mettre en confiance un certain nombre de clients potentiels intimidés à l’idée d’entrer dans nos magasins. Avec le site Boucheron.com, nous souhaitons leur permettre de se désinhiber dans cet environnement très privé, pour ensuite leur permettre de venir nous voir dans nos boutiques.”

En conclusion, Internet doit donner envie d’acheter en boutique à condition que les marques de luxe travaillent mieux la complémentarité entre leurs canaux de distribution. Il faut également laisser le choix à l’internaute d’acheter soit en boutique, soit en ligne, de proposer un service supplémentaire au client. La clé de la réussite est de développer une véritable stratégie multicanal.

Sources :

- Pam Danziger, “This Holiday Season Luxury Shoppers Will Take the Lead in Internet Shopping” http://www.unitymarketingonline.com, septembre 2005.

- Benoît Meli,  « Boucheron transpose la place Vendôme sur le Web », Journal du Net, 18/09/2007

Une fresque dessinée à même le mur, graphisme que l’on retrouve également sur le site web

A propos de la collection Double Sens

Double Sens part dans un sens, revient dans l’autre, puis se répète à l’infini dans un rythme féminin et sensuel. Une collection tout en mouvement qui s’exprime par des formes simples, des lignes tendues et des courbes douces. Pendentifs, bracelets, bagues et boucles d’oreilles jouent avec les sens et permettent aux femmes d’afficher leurs différences.

Réunir des blogueurs pour une marque de luxe?

Tout d’abord, il faut rappeler que peu de marques de luxe osent se lancer dans le buzz marketing. Certaines marques, comme Lancôme, Thierry Mugler, Chanel… commencent à le faire. En général, les marques préfèrent utiliser des médias plus traditionnels (presse magazine, bannières web…)

L’intérêt du buzz pour une marque de luxe est double : d’une part, pour la marque, utiliser les nouveaux outils du Web 2.0. (buzz, blogs, forums…) permet de montrer qu’elle est moderne, qu’elle sait vivre avec son temps, d’autre part, cela permet surtout de faire parler de la marque d’une manière informelle, et de créer une communauté d’internautes autour de sa marque, car elle a la légitimité et la crédibilité pour le faire. En laissant s’exprimer les internautes, certes la marque prend un risque, qui reste cependant mesuré, si elle a l’intelligence d’écouter et de servir la communauté. Dinh van est aussi présent sur Facebook.

Dinh Van et le e-commerce

Dinh van reste l’une des dernières maisons de luxe indépendantes en France. Le créateur a su démocratiser la joaillerie, avec des bijoux que l’on peut porter tous les jours. L’inspiration de dinh van vient du détournement et de la sublimation des objects du quotidien (serrures, rasoirs, menottes…)

www.dinhvan.com

C’est d’ailleurs dans cet esprit de “démocratisation” que la marque de luxe s’est lancée dans l’aventure du e-commerce en décembre dernier, en proposant en ligne les collections qui ont fait son succès (Menottes, Seventies, Cible, Pi Chinois…). Internet permet ainsi de faciliter l’accès à la gamme de bijoux à une clientèle éloignée habitant en province. La collection Double Sens pourrait être disponible en ligne à partir de septembre 2008. Il faudra patienter encore un peu ;-)

Combien d’entre nous ont rêvé de changer radicalement de look? Il faut oser et surtout assumer ! Malheureusement, cette décision comporte pas mal de risques, et surtout un sacré budget !

Il est désormais possible d’avoir une idée du résultat gratuitement de chez soi avec Taaz.com, un site de simulation de maquillage et de coiffure. Il suffit de télécharger sa photo, et on peut ensuite expérimenter en quelques clics un nouveau maquillage, une nouvelle coiffure et même changer la couleur de ses yeux. Le site est uniquement disponible en anglais.

Un site simple d’utilisation, une visualisation immédiate

Après la création de son compte, et quelques réglages simples sur sa photo de départ, on peut personnaliser la couleur de son maquillage (fond de teint, blush, mascara, rouge à lèvres,…), et sélectionner une nouvelle coiffure parmi la liste des coupes les plus tendances !

Chaque fois que l’on choisit une nouvelle teinte, une liste de produits recommandés s’affiche avec les marques et les références produits correspondantes. Taaz.com est un outil puissant de prescription multimarques. Des marques de luxe comme Chanel, Clinique, Stila, Nars, ou Bobbi Brown sont déjà présentes sur ce site.

Choix parmi des centaines de teintes de rouges à lèvres

Choix parmi les coupes les plus tendance du moment

Le maquillage 2.0.

Les fameuses prises de vues “‘Avant / Après”. permettent de visualiser concrètement le rendu. Le résultat est bluffant, et on ne prend ainsi aucun risque ! On peut aussi enregistrer son “chef-d’oeuvre” et l’envoyer à ses amies pour avoir leur avis, ou encore mettre sa photo dans la galerie photos en ligne, ce sont alors les autres membres qui votent pour leur look préféré.

Taaz.com est une véritable prouesse technologique. Ce site n’est pas un site marchand, mais peut être considéré comme un outil d’affiliation et de e-publicité vers les sites marchands des distributeurs multimarques ou bien vers les sites retail des marques de luxe cosmétiques. Cela peut également devenir un outil précieux pour les professionnels de la beauté.  Autre alternative, Taaz.com peut aussi proposer à la vente son fichier clients.

Le site présente 4 principales rubriques : “Magazine“, un contenu éditorial réalisé en partenariat avec Fascineshion.com (Articles et vidéos des tendances mode et culturelles), “E-shopping“, 400 produits sont désormais disponibles à la vente en ligne, “Carnet d’adresses“, présentation des principaux lieux tendance et musées de la capitale, enfin, “Le Bon Marché“, présentation des services haut de gamme du distributeur (styliste privé, conciergerie…) Le célèbre grand magasin a résolumment tenté de recréer un univers épuré, différencié autour de ses racines parisiennes.

Pour accéder au catalogue en ligne, on pénètre d’abord dans un espace privé, et il faut au préalable se procurer un “Sésame”, disponible en magasin ou en se connectant sur les sites www.buybuy.com ou www.blographic.com. Il faut forcément créer un compte client pour naviguer dans le catalogue online. Cela peut paraître contraignant côté internaute, c’est en tout cas, un moyen judicieux de créer un accès “sélect”, et surtout de se constituer un fichier clients qualifiés (et motivés) dès le départ. Le distributeur a anticipé sur les campagnes de marketing relationnel (CRM) et de fidélisation online…

Concernant la partie “E-shopping”, elle se décompose en plusieurs sous-parties : Accessoires de mode, beauté, lingerie, mode femme, mode homme, maison & design et enfant. Il semblerait que les grandes marques de luxe ne soient pas encore présentes.

Selon Journal du Net, il devrait y avoir un autre développement Web pour la filiale LVMH, une nouvelle version – probablement marchande – du site de son épicerie fine, Lagrandeepicerie.fr en octobre prochain. Site e-commerce à suivre de près…

Voilà, tout a commencé il y a quatre mois, lorsque je me suis inscrite sur un certain forum de passionnés de montres Forum à Montres (FAM). Je recherchais le témoignage de personnes qui avait déjà acheté des montres de luxe sur internet. Au final, j’ai eu plus de volontaires que je n’espérais ! Les échanges que j’ai pu avoir avec les membres fut humainement très enrichissants. Samedi dernier, j’ai donc accepté de participer à un dîner horloger sur Paris organisé par le forum. Après plusieurs échanges virtuels, j’allais enfin voir les membres “en vrai”. C’était pour moi l’inconnue totale…

Réunion de toutes les montres de la soirée (toutes marques confondues)

Vous avez dit “Dîner horloger”? Comment ça se passe?

Eh, bien, il suffit de réunir quelques passionnés de montres (une quarantaine environ), accompagnés de leurs “précieuses”, dans un endroit propice à ce moment de communion extrême, et c’est parti pour … le grand déballage de montres de toutes marques (Rolex, Omega, Panerai, Jaeger-LeCoultre, Zenith, Tag Heuer,  Tudor, Vulcain, …). C’est un moment privilégié qui permet aux membres de partager pleinement leur passion. Attention, c’est aussi un moment propice aux “CHI“, comprenez Compulsion Horlogère Impulsive :-) Maladie reconnue des collectionneurs de montres…

Un langage très codé réservé aux initiés

ça parle fort, on rit, on s’échange les montres, on essaie quelques modèles, on fait sa wish-list,… L’ambiance est très conviviale… On parle en vrac de cadran, de masse, de 1680, de 1675, SM300, 183, 210, 087, ML, GMT, de bracelets, … Bref un  jargon ultra codé ;-) Voici quelques photos de belles pièces…

Photos de famille Rolex

Montre Chronographe de Maurice Lacroix 1

Montre Chronographe de Maurice Lacroix 2

Les fameuses Radiomir Black Seal et Luminor de Panerai

L’objectif de ce type de soirée est tout simplement de passer un bon moment. C’est vrai que vu de l’extérieur, ça peut paraître “étrange”, mais ce fut une belle expérience. A renouveller sans aucun doute ;-)

Swarovski.com se met à la place des personnes pressées, qui n’ont pas le temps de se déplacer, qui s’y prennent toujours à la dernière minute pour faire des cadeaux, à cours d’idées… et, qui de surcroît, ne peuvent plus se permettre d’attendre 2-3 jours de livraison…

A l’occasion de la Fête des Mères, le site propose des bons-cadeaux online, personnalisables, et valables uniquement pour les achats online. 

www.swarovski.com

Tout se fait en ligne, l’internaute n’a pas besoin de se déplacer, il choisit le graphisme de la carte, personnalise son message, choisit le montant du bon-cadeau, et effectue le réglement en ligne. Il n’a plus qu’à programmer l’envoi du bon-cadeau et le tour est joué !

Choix parmi 6 graphismes de bons-cadeaux

Visualisation du bon-cadeau online avec le message et le montant choisis

Pour effectuer ses achats, la personne qui reçoit le bon-cadeau, n’a plus qu’à choisir son cadeau à partir du site, et saisir le code qui est inscrit sur le bon-cadeau.

Il est important de souligner, qu’en termes de marketing relationnel, ce système permet la création d’une base de données clients, riche et démultipliée, puisque l’on possède les données de celui qui offre et de celui qui reçoit le bon-cadeau. Cela étant favorable aux campagnes de fidélisation online par la suite.

Autre avantage par rapport à un bon-cadeau “papier”, le problème de perte ou de vol, qui peut arriver même en envoi en recommandé lors des envois par courrier, est résolu. Cela évite ainsi les mauvaises surprises le jour J.

Le site propose également “Le Centre Cadeaux”, qui permet de choisir des idées cadeaux en fonction de différents critères de choix : par occasion (anniversaire, mariage, cadeaux femmes…), par catégories, par prix, … Mais aussi des services additionnels pour soigner les détails autour du cadeau (pochette cadeau, carte cadeau, choix de la date de livraison…),

Le Centre Cadeaux de Swarovski

Très beau site e-commerce, esthétique et fonctionnel, qui respecte les codes de la marque, et qui propose surtout un shopping facile et agréable pour l’internaute. Pour les retardataires, dépêchez-vous ! On est à J-2 ;-)

Selon un article du magazine de luxe Stiletto, plus que jamais les marques de luxe réinventent leurs incontournables et abandonnent les “petits” luxes d’hier pour des tentations démesurées en séries limitées ou en pièces uniques inestimables, présentées dans des mises en scènes particulièrement extravagantes.

Chez Montblanc, la célébration du luxe ultime passe par des pièces ultra limitées réalisées en collaboration avec la maison Van Cleef & Arpels. Au final, les stylos les plus chers du monde sont en or blanc entièrement serti de diamants et de saphirs, émeraudes ou rubis en Serti Mystérieux (environ 600 000 euros).

 Stylo plume « Mystery Masterpiece » en or blanc, diamants et rubis, Serti mystérieux, Van Cleef & Arpels pour Montblanc.   

 Montre « Gyrotourbillon » en platine serti de  440 diamants pour 59 carats, Jaeger-LeCoultre.

D’après Idris Mootee, stratégiste Marketing, cette pyramide des marques (ci-dessous) représente la stratification de différents types de marque en partant d’une marque mass-market jusqu’à la marque de luxe, en passant par des marques intermédiaires (marque médium, marque de qualité, marque leader).

Conscientes de ces évolutions, les marques mass-market ou les marques dites ”premium” s’approprient les codes du luxe, en faisant de cette promesse un levier de revalorisation et de désir pour leurs marques, on parle alors de “luxurisation” des produits mass-market.

Selon Danielle Allérès (auteure de l’ouvrage “Luxe.. Sratégie, Marketing”), le but de la massification des produits de luxe est de toucher une clientèle “middle-class” de plus en plus exigeante, et cela représente une nouvelle source de rentabilité pour les marques de luxe.

Les grandes maisons de luxe ont eu une intelligence stratégique considérable en inventant les séries limitées, en jouant sur l’effet collector et en déclinant leurs grands classiques comme les sacs siglés en toile enduite de Vuitton, mais revisités par de très grands créateurs. … Elles donnent une touche de modernité à leurs grands classiques tout en rendant leurs produits de luxe indémodables grâce à des déclinaisons de couleurs, de matières et de formes. Ce qui leur permet en outre de jouer sur les diversités culturelles des différentes clientèles.

Compte tenu de ces tendances, internet représente un formidable moyen de mettre en avant et de vendre des produits de luxe accessible, comme la petite maroquinerie, les accessoires, ou encore la parfumerie… et de toucher une nouvelle clientèle, qui aura été initiée à la marque de luxe grâce à internet.

Source : Idris Mootee, “60 minute Brand Strategist, SA Press, Janvier 2005. 

2008 est surtout marqué par l’explosion du secteur du luxe, dont la pénétration a plus que doublé (de 5,3 % à 10,8 %). Le secteur des jouets et articles de puériculture (+ 23 %), des produits high-tech (+ 15 %) et de l’électroménager (+ 11 %) ont également été très dynamiques. 

Cependant, le marché du luxe en ligne a déjà pris du retard si l’on compare les intervenants français avec leurs homologues américains. Selon une étude Xerfi – Prévisis, alors que le marché hexagonal du luxe en ligne est estimé à 100 millions d’euros, il s’élève à plus de 2,5 milliards de dollars aux Etats-Unis.

Les maisons de luxe européennes ont pris conscience de l’opportunité d’internet comme canal de distribution, et certaines ont déjà acquis une certaine crédibilité sur le net. Les grands distributeurs « click & mortar » sont pour le moment peu présents en France à l’inverse d’acteurs tels que Saks et Neiman Marcus aux Etats-Unis. Attendons de voir les retombées du premier site marchand des Galeries Lafayette, lancé en avril dernier…

Le cabinet Xerfi estime qu’à l’horizon 2012, le segment du luxe en ligne, en France, assurera plus de 10% du chiffre d’affaires des groupes de luxe, le seuil des 500 millions d’euros étant largement franchi.

 Sources :